PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de comprar
Sobre productos CHERUBINA
 

En Cherubina podrás encontrar diferentes productos, destinados a mujeres que buscan la elegancia y la atemporalidad más glamurosa, ya sea en eventos, en su día a día o en casa.

La gran mayoría de nuestros productos están confeccionados íntegramente en España, como nuestra colección de tocados, tiaras, sombreros o mascarillas. Todas ellas de manera artesanal y con el cuidado que nos caracteriza.

Si quieres saber más sobre CHERUBINA, puedes echar un vistazo a la página "Sobre Cherubina".

 
Reservas y alquiler de productos Cherubina
 
 
Métodos de pago
 
 
Plazos de preparación y confección de pedidos
 
 
Gastos de envío y plazos de entrega
 
 
Aduanas y tasas
 
 
Productos agotados
 
 
Pedido Realizado
Estado del pedido
 

Puedes comprobar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta con tu usuario y contraseña, en el apartado “Mis Pedidos”. Tu pedido puede estar en los siguientes estados:

 

  • ERROR EN PAGO: El pedido no se ha llegado a finalizar.*
  • CANCELADO: El pedido se ha anulado o cancelado.
  • PREPARACIÓN EN CURSO: El pedido está en nuestro taller y preparado para ser confeccionado.
  • PAGO ACEPTADO: El pedido se está preparando.
  • ENVIADO: El pedido ya se ha entregado al transportista.**
  • ENVIADO A TIENDA: El pedido se ha enviado a tienda.***
  • MERCANCÍA DEVUELTA A ALMACÉN: Tu pedido ha sido recepcionado por nuestro almacén/taller.
  • REEMBOLSADO: El reembolso del pedido se ha procesado correctamente.****
  • REEMBOLSADO PARCIALMENTE: El reembolso parcial del pedido se ha procesado correctamente.****

 

*Si el estado es "Error en pago" y quieres continuar con el proceso de compra, contáctanos a pedidosweb@cherubina.com o lee el apartado "¿Por qué se ha producido un error en pago? en "Tiendas online" de esta misma página.

 

**En el caso que este "Enviado", recibirás un correo con el número de seguimiento, donde podrás realizar el seguimiento del envío desde la web del transportista. Para envíos internacionales, el correo con el número de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en ser recibido, desde que el pedido se marcó como "Enviado".

 

***Para los pedidos de "Recogida en tienda", no se proveerá ningún tipo de número de seguimiento. Contactaremos contigo en cuanto tu pedido esté preparado para ser recogido.

 

****Desde que se recepciona el paquete pendiente de reembolso en nuestro almacén/taller, puede tardar hasta 15 días laborales en cambiar de estado. Una vez se produzca, puede tardar entre 24-72h en verse reflejado en la cuenta, dependiendo del la entidad bancaria o método de pago utilizado. 

 
Modificar pedido; añadir o eliminar artículos
 
 
Anular pedido
 
 
Seguimiento del envío
 
 
Incidencia agencia de transporte
 
 
Pedido recibido
¿Cómo realizar la devolución dentro del territorio peninsular nacional o Islas Baleares ?
 

Para solicitar el reembolso del importe de prendas de colección fiesta, casual o homewear, te ofrecemos diferentes opciones:

 
1. DEVOLUCIÓN EN TIENDA SEVILLA O MADRID - GRATIS
 
2.  ENTREGA PUNTO CORREOS 
 
 

Si estás en España peninsular o en las Islas Baleares y dispones de impresora, esta opción es la más fácil y cómoda. Podrás dejar tu pedido en un punto de Correos que elijas según tu preferencia.

 
 

Gestiona tu cambio o devolución a través del siguiente enlace en 3 simples pasos. No será necesario que nos llames o nos notifiques por correo electrónico.

 

El coste de este servicio es de 3,99€, importe que se descontará de tu reembolso. 

 

3. ENVÍO POR MENSAJERÍA 

 

Si estás en España peninsular o en las Islas Baleares y no puedes imprimir etiquetas o prefieres enviarlo por correo, sigue por favor

1.Notifícanos tu deseo de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, a través del correo pedidosweb@cherubina.com.

2. Espera a recibir respuesta con las indicaciones pertinentes para realizar la devolución por el reembolso del importe. Al haberla solicitado mediante correo electrónico, quedará constancia de la fecha y hora para que, en caso de haber fin de semana de por medio, festivos o no recibir respuesta en 24 horas, sigas estando dentro del plazo.

Podrás elegir entre estas dos opciones para realizar la devolución:

  • Enviar por ti mismo/a el paquete. No necesitarás pegatina alguna por nuestra parte, pues será la misma agencia de mensajería que escojas quién se encargará de proporcionártela. Nosotras te indicaremos, a través de correo, la dirección a la que deberás de mandar el paquete. Por favor, recuerda que los costes de envío no serán en ningún caso reembolsables.
  • Solicitar un mensajero a través de CHERUBINA para que recoja el paquete en la ubicación que nos indiques. En esta ocasión, nosotras te proporcionaremos la etiqueta que deberás de pegar en el embalaje del paquete para que el mensajero pueda recogerlo sin problemas. Por favor, recuerda que se descontará del reembolso final el coste de este servicio (6,99€)
Por favor, no envíes el paquete sin notificarnos ni haber recibido respuesta por nuestra parte previamente.
 
C. Empaqueta el producto a devolver/cambiar lo mejor posible, a ser posible con su bolsa/caja original, de forma que no sufra desperfectos durante su transporte y posterior entrega. Cualquier defecto que se encuentre a su entrega en almacén/taller y que no haya sido notificada antes, afectará al reembolso del producto.
 
 

El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 15 días laborables a partir de la fecha en la que nos llegue el artículo devuelto a nuestras oficinas o a alguna de nuestras tiendas.

Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío percibidos durante la realización del pedido no serán reembolsables en ningún caso, así como las tasas o aduanas derivadas del envío. Si tuviéramos que asumir cualquiera de estos gastos al recepcionar tu paquete, lo deduciremos del reembolso.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez que hayamos recibido el/los producto/s que deseas devolver, procesaremos el reembolso. Éste se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 15 días laborables a partir de la fecha en la que nos llegue el artículo devuelto a nuestras oficinas, mediante el mismo método usado para la compra. 

 
¿Cómo realizar cambios dentro del territorio nacional peninsular o Islas Baleares?
 
 
¿Cómo realizar la devolución fuera de España o Islas Canarias, Ceuta y Melilla?
 
 
¿Cómo realizar cambios fuera de España?
 
 
Cambios y devoluciones de tocados, sombreros, perfume, mascarillas y otros complementos
 
 
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
 
 
Producto roto, defectuoso o erróneo
 
 
Novias y Atelier
¿Cómo pedir una cita?
 

Lo ideal es que concertemos una primera cita con nuestro equipo de estilistas en tienda, para que podáis así conoceros y hablar sobre tus gustos, lo que te sienta bien, la idea que tienes sobre la novia que deseas ser y sobre la boda en sí. ¡¡Estamos deseando conocerte!!

 

Puedes pedir tu cita escribiéndonos a novias@cherubina.com o acercándote o llamando a cualquiera de nuestras tiendas:

 

CHERUBINA MADRID

C / Núñez de Balboa, 8

28001 Madrid

Tel. 910 51 77 95

Horario: de lunes a sábado de 11:30h a 20:30h

 

CHERUBINA SEVILLA

C / Muñoz Olivé, 7

41001 Sevilla

Tel. 954 27 39 20

Horario: de lunes a sábado de 10:30h a 14:30h y de 17:00h a 20:30h

 
¿Cómo es el proceso de confección y entrega para las novias?
 
 
Política de devolución para los vestidos de novia
 
 
¿Puedo comprar vestidos de novia a distancia?
 
 
Tiendas físicas
Nuestras tiendas
 

Disponemos de tiendas en Madrid y Sevilla. Puedes encontrar toda la información relativa a ellas en el apartado "tiendas" de la web, que encontrarás en la parte inferior de la misma, o pinchando aquí.

 

 

CHERUBINA MADRID

C / Núñez de Balboa, 8

28001 Madrid

Tel. 910 51 77 95

Horario: de lunes a sábado de 11:30h a 20:30h

 

 

CHERUBINA SEVILLA

C / Muñoz Olivé, 7

41001 Sevilla

Tel. 954 27 39 20

Horario: de lunes a sábado de 10:30h a 14:30h y de 17:00h a 20:30h

 
Pedidos con "recogida en tienda"
 
 
Devolución de los pedidos con "recogida en tienda!
 
 
¿Puedo devolver mi pedido online en una tienda?
 
 
Pagar a plazos con Klarna
Preguntas Frecuentes
 

¿Quién es Klarna?

Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad integral de tus pagos. Klarna es el proveedor de pagos smooth de más de 200 000 tiendas en línea. Más de 85 millones de consumidores de todo el mundo han confiado en Klarna para la gestión de sus pagos de manera segura.

¿Cómo funciona Paga en 3 plazos sin intereses?

Pagar en 3 plazos te permitirá dividir el coste de tu compra en 3 pagos iguales. El pago de cada plazo se cobrará automáticamente de la tarjeta de crédito o débito que introdujiste al realizar el pago. Tu primer plazo se cobrará cuando CHERUBINA confirme tu pedido, y los plazos 2 y 3 se programan para 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puedes controlar tus pagos programados en la ​aplicación Klarna​.

¿Soy apto para la opción Paga en 3 plazos sin intereses?

Para usar la opción Paga en 3 plazos sin intereses debes tener al menos 18 años. Si bien hemos hecho mucha promoción de esta opción, Paga en 3 plazos está sujeto a tus circunstancias financieras. Si eliges Paga en 3 plazos, nuestra evaluación no afectará a tu calificación crediticia.

¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser apto para usar Paga en 3 plazos?

Klarna es único y ofrece Paga en 3 plazos sin intereses en función de una serie de factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.
Si tienes 18 años o más, puedes mejorar tus posibilidades de que se te ofrezca la opción Paga en 3 plazos asegurándote de proporcionar tu nombre completo y datos de dirección precisos y encargando el envío a su dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que se te haya permitido usar un método de pago de Klarna con anterioridad no significa que este se te vaya a ofrecer para cada pedido, de la misma forma que si se te deniega una vez no significa que se te vaya a denegar para todos los pedidos futuros.

¿Qué tengo que proporcionar cuando realice una compra?

Si deseas realizar una compra con Klarna usando Pagar en 3 plazos, deberás proporcionar tu número de teléfono móvil, dirección de e-mail, dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o tarjeta. Se requiere el número de teléfono móvil en caso de que necesitemos contactar contigo. Todas las comunicaciones se enviarán a tu dirección de e-mail. Es muy importante que nos proporciones los datos correctos, ya que de lo contrario no recibirás tu calendario de pagos ni ninguna información actualizada sobre el pedido.

¿Se me realizará una verificación de crédito?

Klarna puede efectuar las llamadas consultas no registradas (o comprobaciones de crédito rápidas) que no afectan la calificación crediticia y solo son visibles para ti y Klarna, pero no son visibles para otros prestamistas. Ni Klarna ni CHERUBINA realizan verificaciones de crédito que puedan afectar tu calificación crediticia.

¿Por qué no se me ha ofrecido la opción Paga en 3 plazos?

Aunque hemos hecho mucha promoción de Paga en 3 plazos, esta opción no está siempre disponible a nivel global. La opción de pago Paga en 3 plazos se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores, incluidos los datos de la dirección, los detalles del titular de la tarjeta, la cantidad del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.

¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?

El pago de cada plazo de Paga en 3 plazos se cobrará automáticamente de la tarjeta de crédito o débito que introdujiste al realizar el pago. El primer pago se realiza cuando se confirma el pedido. El segundo y el tercer plazo se cobran 30 y 60 días después del pago del primer plazo, respectivamente. Siempre puedes controlar tus pagos programados en la aplicación Klarna.

¿Qué sucede si cancelo o devuelvo mi pedido?

En cuanto CHERUBINA haya aceptado tu cancelación/devolución, Klarna cancelará cualquier pago futuro programado y reembolsará cualquier importe adeudado. La devolución se reflejará en la aplicación Klarna al momento.

¿Qué sucede si no pago mi pedido?

Klarna intentará cobrar automáticamente el pago de tu compra Paga en 3 plazos en CHERUBINA de la tarjeta de crédito o débito que introdujiste al realizar el pago. Si no podemos cobrar tu pago en la fecha de vencimiento programada, Klarna hará un nuevo intento de cobrar el pago automáticamente dos días después. En caso de que falle este último intento de pago, Klarna te enviará un extracto por el importe total del pedido pendiente, que será pagadero en los 15 días posteriores. Klarna te avisará del vencimiento de un pago dos días antes de que intente cobrarlo, y siempre puedes comprobar la fecha de vencimiento en la aplicación Klarna, a tu conveniencia. Tu calificación crediticia no se verá afectada por el uso de los productos "Paga en 3 plazos" de Klarna, incluso si no has pagado a tiempo.

Se me ha pedido que me dirija al sitio de Klarna. ¿Es correcto?

Puedes ver todas tus compras de Klarna y el calendario de pagos en la aplicación Klarna o iniciando sesión en Klarna.com/uk.

¿Está protegida mi información de pago?

Klarna procesa tu información de pago de forma segura. Los datos de las tarjetas nunca se transfieren a CHERUBINA ni este los conserva. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.

¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?

Sí. Simplemente entra a la aplicación Klarna o inicia sesión en Klarna.com/uk y realiza el pago anticipado.

¿Habéis recibido mi pago?

Klarna te avisará por e-mail y te enviará una notificación push desde la aplicación Klarna cuando el pago venza y cuando este se haya cobrado con éxito, o en el improbable caso de que se produzca un error con su pago. Si se te ha cobrado un pago pero no has recibido la confirmación de pago, siempre puedes verificar el estado de tu pedido y tus pagos entrando a la aplicación Klarna o iniciando sesión en ​www.klarna.com/uk​.

¿Qué le sucede a mi extracto una vez he devuelto los artículos?

Una vez que CHERUBINA haya recibido la devolución (parcial o total) y hayas recibido su confirmación de dicha recepción, Klarna te enviará un extracto con el calendario de pagos actualizado si has realizado una devolución parcial. En caso de que la devolución sea completa, reembolsaremos todos los pagos cobrados y cancelaremos cualquier pago futuro programado. Siempre puedes controlar el estado de tu pedido en la aplicación Klarna.

He recibido un extracto, pero aún no he recibido mis artículos.

En caso de no haber recibido tus artículos, llama a CHERUBINA para verificar el estado de tu pedido y la entrega. También puedes comunicarte con el Servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento de tu pago o poner el pedido en espera en la aplicación Klarna mientras esperas a que lleguen los artículos.

He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?

En cuanto la tienda haya registrado tu cancelación o tu devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5-7 días hábiles.

He solicitado un reembolso. ¿Cómo lo recibiré?

Los reembolsos se enviarán a la tarjeta de débito o crédito que se introdujo originalmente al completar la compra.

No he recibido ningún e-mail con la información de mi extracto/pago.

Puedes iniciar sesión en la aplicación Klarna o en ​www.klarna.com/uk​, donde encontrará todos tus pedidos e información sobre el calendario de pagos.

Sigo teniendo preguntas sobre los pagos. ¿Con quién puedo ponerme en contacto?

Visita la aplicación Klarna o la ​página del Servicio de Atención al Cliente de Klarna​ para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chatear en vivo con nuestros representantes o bien llamarlos

 
¿Necesitas más ayuda?

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Por favor, no dudes en escribirnos, ¡estaremos encantadas de ayudarte!

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