Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para tramitar cualquier cambio o devolución.

Si has puesto recogida en tienda, empezará a contar desde que recibes el email notificándote que ya puedes recogerlo. En caso de superar el plazo, lo devolveremos a almacén y se emitirá una tarjeta regalo. El reembolso no sería una opción.

Devoluciones en tienda GRATIS

Primer cambio de talla o producto GRATIS en toda Europa

Solicita el reembolso en una tarjeta regalo y obtendrás un 10% extra para canjear en tienda física u online sin fecha de caducidad.

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NOTA: El número de pedido se debe introducir sin el #

🚨 VENTA FINAL / OUTLET
Los productos marcados como OUTLET son ventas por liquidación de stock y no admiten cambios ni devoluciones.

Los artículos de rebajas NO son OUTLET. Éstos artículos los podrás identificar porque lo indicamos en la descripción del producto afectado. 

🚨 Artículos no sujetos a devolución
Debido a la naturaleza de ciertos productos, no admiten cambios ni devoluciones los perfumes, sombreros, pendientes, lazos, vestidos de Novia, vestidos de Ready to Love, vestidos de Madrina tocados, diademas, sombreros, pamelas, lazos, vestidos de Novia de Colección, vestidos de Ready to Love, pendientes, peinas, carteras hechas a mano y perfumes.

EUROPA

·         Primer cambio de talla o producto GRATIS

·         A partir del segundo cambio, coste de devolución.

RESTO DEL MUNDO

·         Primer cambio de talla o producto 10% extra

·         A partir del segundo cambio, coste de devolución.

En el caso de que el producto nuevo sea de importe inferior, se reembolsará en forma de Gift Card sin fecha de caducidad.

Importante: A partir de 3 prendas, los importes pueden incrementar.

ESPAÑA PENÍNSULA Y BALEARES

·         Entrega en una oficina de Correos o InPost: 3,99€

·         Recogida a domicilio: 6,99€

ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA 

·         Entrega en una oficina de Correos:  9,95€

PORTUGAL

·         Recogida a domicilio: 6,99€

·         Entrega en un punto InPost: 4,99€

·         Entrega en una oficina de SEUR: 3,99 €

UNIÓN EUROPEA ZONA A,B, C

Alemania, Austria, Bélgica, Eslovaquia, Luxemburgo, Países Bajos, Francia, Italia, Croacia, Dinamarca, Eslovenia, Hungría, República Checa.

·         Entrega en una oficina de GLS: 7,99€

·         Entrega en un punto InPost*: 5,99€

·         Entrega en un punto UPS: 15€

*Opción disponible sólo en Francia, Países Bajos, Luxemburgo, Bélgica, Italia, Austria, Polonia, Alemania

RESTO UNIÓN EUROPEA

·         Entrega en una oficina de GLS: 12,99€

·         Entrega en un punto UPS: 17,99€

EEUU Y MÉXICO: 

·         Entrega en una oficina de UPS (Hasta 3 prendas): 12,99€

·         Entrega en una oficina de UPS (Más de 3 prendas): 29,99€

RESTO DEL MUNDO

·         Entrega en una oficina de UPS (Hasta 3 prendas): 22,99€

·         Entrega en una oficina de UPS (Más de 3 prendas): 39,99€

Si ninguna de estas opciones te convence, puedes hacerlo por tu cuenta con el transportista que prefieras, pero es importante que nos notifiques escribiendo un email a pedidosweb@cherubina.com indicando el número de pedido y productos que vas a devolver.

Para evitar posibles coste de aduana e impuestos, es importante que al contratar ese transporte, les especifiques que deben documentar lo siguiente: RTO “número de albarán” 

El número de albarán es el número de envío de la agencia de transporte con el que te hicimos llegar el pedido y puedes encontrarlo en el correo que te enviamos con el seguimiento.

Si al enviarlo por tu cuenta, sin utilizar nuestro portal de devoluciones ,Cherubina debe hacerse cargo de algún coste relacionado con tu devolución, lo descontaremos del importe total a reembolsar.

Ten en cuenta que son 14 días naturales desde la recepción del pedido para tramitar cualquier cambio o devolución. Si lo envías fuera de este plazo, el reembolso no será una opción.

Una vez recibido el producto, procesaremos el reembolso, que se reflejará en tu cuenta en un plazo aproximado de 15 días laborables. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. 

En el caso de haber pagado parte del pedido con Gift card, el orden de reembolso será: primero a Gift card y lo restante hasta el total pendiente de reembolsar, en el otro medio de pago utilizado. 

• Tarjeta regalo: Si prefieres el reembolso en una tarjeta regalo, recibirás un código sin fecha de caducidad con un 10% adicional, que será efectivo 30 días después de la recepción de los productos.

Recuerda:Los gastos de envío no son reembolsables y cualquier defecto durante el transporte puede afectar al reembolso o cambio.

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, comunícalo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a pedidosweb@cherubina.com con fotos en alta resolución del producto y su embalaje. Te indicaremos el procedimiento para su devolución o cambio.

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido empaquetado o enviado. Contacta con nosotros a través de nuestros canales oficiales (pedidosweb@cherubina.como teléfono: 954 96 96 14). Recuerda que el reembolso puede tardar unas horas en hacerse efectivo.