Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier cambio o devolución, de acuerdo con la normativa vigente.

Si has seleccionado la opción de recogida en tienda, el plazo comenzará a contar desde el momento en que recibas el email notificándote que tu pedido está listo para recoger.

• Devoluciones en tienda GRATIS.
  
• Primer cambio de talla o producto GRATIS en toda Europa.
  
• Si solicitas el reembolso en tarjeta regalo, obtendrás un 10 % extra para canjear en tienda física u online, sin fecha de caducidad.
  

ACCEDER AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Accede a nuestro portal para gestionar tu cambio o devolución de forma sencilla.

NOTA: El número de pedido debe introducirse sin el símbolo #.

1. CAMBIOS

Primer cambio de talla o producto GRATIS en toda Europa.

A partir del segundo cambio, se aplicará el coste correspondiente de devolución.

En el caso de que el producto nuevo sea de importe inferior, el importe resultante se reembolsará en forma de tarjeta regalo sin fecha de caducidad.

2. DEVOLUCIONES

Importante: a partir de 3 prendas, los importes de devolución pueden incrementarse.

ESPAÑA PENÍNSULA Y BALEARES

• Entrega en una oficina de Correos o InPost: 3,99 €
  
• Recogida a domicilio: 6,99 €
  

ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

• Entrega en una oficina de Correos: 9,95 €
  

PORTUGAL

• Recogida a domicilio: 6,99 €
  
• Entrega en un punto InPost: 4,99 €
  
• Entrega en una oficina SEUR: 3,99 €
  

UNIÓN EUROPEA (ZONAS A, B y C)

Alemania, Austria, Bélgica, Eslovaquia, Luxemburgo, Países Bajos, Francia, Italia, Croacia, Dinamarca, Eslovenia, Hungría y República Checa.

• Entrega en una oficina GLS: 7,99 €
  
• Entrega en un punto InPost*: 5,99 €
  
• Entrega en un punto UPS: 15 €
  

*Opción disponible solo en Francia, Países Bajos, Luxemburgo, Bélgica, Italia, Austria, Polonia y Alemania.

RESTO UNIÓN EUROPEA

• Entrega en una oficina GLS: 12,99 €
  
• Entrega en un punto UPS: 17,99 €
  

EEUU Y MÉXICO

• Entrega en una oficina UPS (hasta 3 prendas): 12,99 €
  
• Entrega en una oficina UPS (más de 3 prendas): 29,99 €
  

RESTO DEL MUNDO

• Entrega en una oficina UPS (hasta 3 prendas): 22,99 €
  
• Entrega en una oficina UPS (más de 3 prendas): 39,99 €
  

DEVOLUCIONES POR CUENTA DEL CLIENTE

Si ninguna de estas opciones te convence, puedes realizar la devolución por tu cuenta con el transportista que prefieras.

En este caso, es imprescindible que nos notifiques previamente escribiendo a pedidosweb@cherubina.com, indicando el número de pedido y los productos que vas a devolver.

Para evitar posibles costes de aduana e impuestos, al contratar el transporte deberás indicar que se documente como RTO (Return to Origin) junto con el número de albarán.

El número de albarán corresponde al envío original y puedes encontrarlo en el email de seguimiento de tu pedido.

Si al gestionar la devolución por tu cuenta Cherubina tuviera que asumir algún coste adicional, dicho importe podrá descontarse del total a reembolsar.

PLAZOS

Recuerda que dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier cambio o devolución.

Una vez comunicada la devolución dentro de este plazo, deberás enviar el producto conforme a las instrucciones indicadas.

De acuerdo con la normativa vigente, están exentos de cambios y devoluciones los siguientes productos: :

• Productos personalizados, es decir, aquellos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o adaptados expresamente para él, como vestidos de novia, vestidos de madrina o prendas de ceremonia realizadas a medida o con modificaciones solicitadas por la clienta.
  
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, siempre que hayan sido desprecintados tras la entrega, como pendientes, perfumes, tocados, diademas, peinas, pamelas, sombreros o lazos.
  
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como perfumes, una vez abiertos.
  

En todos los casos, cuando un producto esté excluido del derecho de desistimiento, esta circunstancia se indicará expresamente en la ficha del producto antes de la compra.

Una vez recibido el producto, procesaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que recibimos el pedido de vuelta en nuestro almacén.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente haya indicado expresamente lo contrario.

En el caso de haber pagado parte del pedido con Gift Card, el orden del reembolso será el siguiente: primero se abonará el importe correspondiente en la Gift Card y el resto, hasta completar el total a reembolsar, en el otro medio de pago utilizado.

Si prefieres el reembolso en una tarjeta regalo, recibirás un código sin fecha de caducidad con un 10 % adicional, que será efectivo 30 días después de la recepción de los productos.

Recuerda: los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original. En caso de que el producto presente daños derivados de un uso indebido, Cherubina se reserva el derecho a realizar una depreciación del importe a reembolsar.

Una vez procesado el reembolso, la entidad bancaria puede tardar unas horas en reflejar el importe en la cuenta del cliente.

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, comunícalo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción escribiendo a pedidosweb@cherubina.com, adjuntando fotografías en alta resolución del producto y su embalaje. Te indicaremos el procedimiento a seguir.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato*, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca dentro de dicho plazo a través de nuestros canales de contacto habituales.

*Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores yUsuarios y otras leyes complementarias.

Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido empaquetado o enviado.

Contacta con nosotros a través de pedidosweb@cherubina.com o en el teléfono 954 96 96 14.

Recuerda que, una vez procesado el reembolso, la entidad bancaria puede tardar unas horas en reflejar el importe en tu cuenta.