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Guide d'achat

Avant d'Acheter

À propos des produits CHERUBINA
Chez Cherubina, vous trouverez une variété de produits conçus pour les femmes qui recherchent l'élégance et le glamour intemporel, que ce soit pour des événements, la vie quotidienne ou à la maison.

Si vous souhaitez en savoir plus sur CHERUBINA, vous pouvez consulter la page "À propos de Cherubina".

Modes de Paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • VISA
  • MasterCard
  • PayPal
  • Bizum
  • Carte Cadeau

Les informations de carte que vous fournissez seront traitées avec un cryptage SSL. Pour les paiements par carte de crédit et de débit, veuillez entrer le CVV (Card Verification Value), le code imprimé sur la carte qui assure la sécurité lors des transactions en ligne.

Préparation de Commande et Délais de Production
Le délai entre la passation d'une commande et son expédition dépendra du type de produit que vous avez acheté :

COLLECTIONS DE FÊTE, CASUAL, HOMEWEAR ET ACCESSOIRES
Les articles en stock seront expédiés dans un délai d'environ 1 à 5 jours après confirmation de l'achat. Ces délais sont susceptibles de varier.

COIFFES, CHAPEAUX ET SACS DE FÊTE
Chaque coiffe, chapeau et sac CHERUBINA est fabriqué individuellement, entièrement à la main dans notre atelier à Séville. Par conséquent, le processus de production peut varier entre 1 et 3 semaines.

Stock : Nous ne gardons pas de coiffes en stock pour les commandes en ligne. Le stock correspond à la disponibilité des matériaux, mais chaque coiffe doit être fabriquée à la main sur commande ; veuillez garder à l'esprit que ce processus peut prendre du temps. Lors de votre achat, vous pouvez sélectionner l'option "production express" pour garantir que le processus de production, d'expédition et de livraison se déroule dans un délai d'environ 5 à 7 jours ouvrés, ou choisir l'option "production standard", où le processus prendra environ 1 à 3 semaines.

Frais de Livraison et Délais de Livraison

EXPÉDITION EN ESPAGNE

Destination Méthode Prix Délais de Livraison (à partir du départ des marchandises de notre entrepôt/atelier)*
Péninsule et Îles Baléares NACEX Standard 3,99 € / Gratuit pour commandes de plus de 50 € Entre 1-5 jours (Lun-Sam)
Îles Canaries, Ceuta et Melilla Courrier standard (Courrier certifié) / Correos Express 10 € Entre 5-15 jours (Lun-Sam)
Retrait en magasin Standard Gratuit Entre 2-5 jours (Lun-Sam)

Pour connaître le délai entre la commande et son départ de notre atelier/entrepôt, veuillez vous référer à la section précédente "Préparation de Commande et Délais de Production".

Les agences de livraison effectuent généralement les livraisons du lundi au samedi, sauf les jours fériés. Bien que nous utilisions tous les moyens possibles pour garantir que votre commande soit livrée dans les délais spécifiés, en période de pointe, la livraison peut prendre un peu plus de temps. Nous ne pouvons pas accepter de responsabilité pour les retards de livraison dus à des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.

EXPÉDITION INTERNATIONALE
Veuillez consulter cette page pour plus de détails.

Droits de Douane et Taxes
Si vous demandez l'expédition de produits en dehors de l'UE, ils peuvent être soumis à des taxes, frais, prélèvements ou autres charges en raison des lois ou réglementations douanières du pays de destination. Le destinataire de votre commande est responsable de tous les frais de douane associés à l'importation des produits et devra payer toutes les charges supplémentaires. Celles-ci incluent les droits d'importation, les frais de formalités douanières, les taxes, prélèvements et autres charges appliqués en dehors de l'UE. Si vous demandez que les produits soient livrés à une autre personne, assurez-vous qu'elle est informée qu'elle devra couvrir ces frais avant de passer la commande.
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas offrir d'assistance dans ces processus. Nous vous recommandons de vérifier les charges d'importation applicables dans tout pays hors UE avant de passer une commande.
En tant qu'importateur de toutes les livraisons internationales de produits, il est de votre responsabilité de vérifier que les produits commandés respectent les réglementations et normes d'importation du pays de destination et qu'il n'y a pas de restrictions ou exigences qui pourraient affecter la réception de la commande. Assurez-vous de vérifier cela avant de passer une commande.
Si votre commande est "bloquée" en douane, vous devrez contacter votre bureau de douane local et payer les frais supplémentaires ou taxes pour libérer les marchandises. Cherubina ne peut pas faire cela en votre nom.

Produits en Rupture de Stock
Nous réapprovisionnons généralement plusieurs fois les robes de la nouvelle collection, en plus de produire de nouveaux modèles entre les saisons. Les délais de réapprovisionnement varient selon les modèles.
Vous pouvez vous inscrire aux notifications sur notre site web (en cliquant sur le bouton sous l'étiquette "ÉPUISÉ" sur la page du produit), afin de recevoir une alerte par email dès qu'il est réapprovisionné.

Commande Passée

Modifier la Commande ; Ajouter ou Supprimer des Articles
Une fois la commande passée, vous pouvez la modifier sans problème, tant qu'elle n'est pas marquée comme "Expédiée" ou "Expédiée en Magasin". Pour les commandes marquées comme "Préparation en Cours", des modifications des caractéristiques du produit peuvent être effectuées tant qu'elles n'affectent pas le travail effectué jusqu'à présent.
Que ce soit pour annuler, changer l'adresse de livraison/facturation, les quantités, ajouter ou supprimer des produits, des caractéristiques de produit, etc., vous pouvez nous contacter par email à l'adresse : pedidosweb@cherubina.com.

Annuler la Commande
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous ne souhaitez plus la recevoir, vous devrez d'abord attendre qu'elle arrive, puis demander un retour, ou refuser le colis lorsque le coursier tentera de le livrer.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation en nous contactant par email à pedidosweb@cherubina.com. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat dans un délai de 15 jours ouvrables.

Suivi de Commande
Lorsque votre commande est marquée comme "Expédiée", vous recevrez un email avec le numéro de suivi, où vous pourrez suivre l'expédition depuis le site du transporteur.
Pour les envois internationaux, il peut s'écouler jusqu'à 48 heures à partir du moment où votre commande est marquée comme "Expédiée" pour que l'email de suivi soit reçu.
Pour les commandes "Retrait en Magasin", aucun numéro de suivi ne sera fourni. Nous vous contacterons dès que votre commande sera prête à être retirée.

Échanges et Retours

Vêtements de Fête, Casual, Homewear
Le premier échange de taille est gratuit, tout comme le retour dans l'un de nos magasins physiques. Vous avez également d'autres options telles que la livraison à un point de collecte Correos (3,99 €), ou vous pouvez nous demander d'organiser un enlèvement à domicile par un coursier (6,99 €). Vous pouvez le gérer directement via ce lien : https://return.iflastmile.com/es/cherubina.
N'oubliez pas également que si vous choisissez de retourner cet article pour une CARTE CADEAU, vous recevrez non seulement le montant du retour mais aussi 20% supplémentaires sur la valeur de la CARTE CADEAU pour vos futurs achats.
Plus d'informations sur les échanges et retours ici : https://cherubina.com/pages/cambios-y-devoluciones

🚨 Articles Marqués comme VENTE FINALE / OUTLET
LES COMMANDES DE PRODUITS OUTLET SONT DES VENTES FINALES EN RAISON DE LA LIQUIDATION DE STOCK ET NE PERMETTENT PAS D'ÉCHANGES NI DE RETOURS.

🚨 Articles Non Éligibles au Retour
Veuillez noter qu'en raison de la nature du produit, les coiffes, bandeaux, chapeaux, chapeaux à larges bords, nœuds, etc., ainsi que les robes de la collection Bridal et les robes Ready to Love, étant fabriquées sur mesure pour chaque client à la demande, ne sont pas éligibles pour les échanges ou retours. De plus, cette politique inclut les boucles d'oreilles et peignes, pochettes artisanales, et parfums.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Une fois que nous aurons reçu le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, nous traiterons le remboursement. Il sera reflété dans votre compte dans un délai d'environ 15 jours ouvrables à partir de la date à laquelle l'article retourné arrive dans nos bureaux, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. 

Magasins Physiques

Commandes avec "Retrait en Magasin"
Si vous avez passé une commande avec l'option "Retrait en Magasin", nous vous contacterons lorsque la commande sera prête à être retirée en magasin. Vous recevrez un email dès que votre commande quittera notre entrepôt/atelier.
MADRID C/ Hermosilla, 8 Tel. 914 99 75 73
SEVILLA C/ Muñoz Olivé, 7 Tel. 954 27 39 20


À partir de ce moment, le(s) produit(s) acheté(s) seront conservés pendant 15 jours. Passé ce délai, si la commande n'a pas été récupérée, la commande sera annulée, et un remboursement sera émis sous forme de bon sans date de validité.

Retour des Commandes avec Retrait en Magasin
Les commandes en ligne avec l'option "Retrait en Magasin" ne peuvent être remboursées que pour le montant de l'achat si le vêtement est essayé en magasin le jour même du retrait.
Si une commande est retirée et essayée à domicile, le retour ne sera effectué que sous forme de BON, sans date d'expiration, et pour le montant de l'achat (uniquement dans les 15 jours calendaires après le retrait).

Puis-je retourner ma commande en ligne en magasin ?
Oui, nous acceptons les échanges et retours des achats en ligne dans nos magasins physiques de Madrid et Séville dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande (du lundi au samedi) pour les vêtements de collection de fête, casual et homewear.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, jamais en espèces. Vous recevrez le montant directement sur votre compte dans un délai d'environ 15 jours ouvrables. Vous pouvez effectuer votre retour dans les magasins suivants:


MADRID C/ Hermosilla, 8 Tel. 914 99 75 73
MADRID C/ Núñez de Balboa, 8 Tel. 910 51 77 95
SEVILLA C/ Muñoz Olivé, 7 Tel. 954 27 39 20

Payer en plusieurs fois avec Klarna

Foire aux questions

Qui est Klarna ?

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume l'entière responsabilité de vos paiements. Klarna est le fournisseur de paiements fluides pour plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Comment fonctionne le paiement en 3 fois sans intérêts ?

Payer en 3 fois vous permettra de diviser le coût de votre achat en 3 versements égaux. Le paiement de chaque versement sera automatiquement débité de la carte de crédit ou de débit que vous avez saisie lors du paiement. Votre premier versement sera facturé lorsque CHERUBINA confirmera votre commande, et les versements 2 et 3 sont prévus respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez toujours surveiller vos paiements programmés dans l'application Klarna.

Suis-je éligible à l’option Payer en 3 fois sans intérêts ?

Pour utiliser l’option Payer en 3 fois sans intérêts, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que nous ayons fortement promu cette option, le paiement en 3 fois dépend de votre situation financière. Si vous choisissez Payer en 3 versements, notre évaluation n'affectera pas votre pointage de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être éligible au paiement en 3 fois ?

Klarna est unique et propose de payer en 3 versements sans intérêt en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de bénéficier de l'option Payer en 3 versements en vous assurant de fournir votre nom complet et vos coordonnées exactes et en commandant la livraison à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà été autorisé à utiliser un mode de paiement Klarna qu'il vous sera proposé pour chaque commande, tout comme être refusé une fois ne signifie pas que vous serez refusé pour toutes les commandes futures.

Que dois-je fournir lors d’un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant le paiement en 3 versements, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou une carte. Votre numéro de téléphone portable est requis au cas où nous aurions besoin de vous contacter. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous fournissiez les informations correctes, sinon vous ne recevrez pas votre échéancier de paiement ni aucune information mise à jour sur la commande.

Vais-je faire effectuer une vérification de crédit ?

Klarna peut effectuer des enquêtes dites non enregistrées (ou vérifications de crédit rapides) qui n'affectent pas votre pointage de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais ne sont pas visibles par les autres prêteurs. Ni Klarna ni CHERUBINA n'effectuent de vérifications de crédit susceptibles d'affecter votre cote de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé l'option Payer en 3 fois ?

Bien que nous ayons fait beaucoup de promotion sur le paiement en 3 fois, cette option n'est pas toujours disponible dans le monde entier. L'option de paiement Payer en 3 fois est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment les données d'adresse, les détails du titulaire de la carte, la quantité commandée, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité de l'article.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Le paiement de chaque paiement en 3 fois sera automatiquement débité de la carte de crédit ou de débit que vous avez renseignée lors du paiement. Le premier paiement est effectué lors de la confirmation de la commande. Les deuxième et troisième versements sont facturés respectivement 30 et 60 jours après le paiement du premier versement. Vous pouvez toujours surveiller vos paiements programmés dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès que CHERUBINA aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tous les futurs paiements programmés et remboursera toutes les sommes dues. Le remboursement sera instantanément reflété dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Klarna tentera d'encaisser automatiquement le paiement de votre achat. Payez en 3 fois dans CHERUBINA à partir de la carte de crédit ou de débit que vous avez saisie lors du paiement. Si nous ne parvenons pas à encaisser votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna fera une nouvelle tentative pour encaisser le paiement automatiquement deux jours plus tard. En cas d'échec de cette dernière tentative de paiement, Klarna vous enverra un relevé du montant total de la commande en cours, qui sera payable dans les 15 jours. Klarna vous avertira lorsqu'un paiement est dû deux jours avant de tenter de le récupérer, et vous pourrez toujours vérifier la date d'échéance dans l'application Klarna, à votre convenance. Votre cote de crédit ne sera pas affectée par l'utilisation des produits « Payer en 3 fois » de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps.

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. C'est vrai ?

Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et le calendrier de paiement dans l'application Klarna ou en vous connectant à Klarna.com/uk .

Mes informations de paiement sont-elles protégées ?

Klarna traite vos informations de paiement en toute sécurité. Les données de la carte ne sont jamais transférées à CHERUBINA et ne sont pas conservées. Toutes les transactions sont effectuées via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard de l'industrie.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Ouais. Connectez-vous simplement à l'application Klarna ou à Klarna.com/uk et prépayez.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Klarna vous avertira par e-mail et vous enverra une notification push depuis l'application Klarna lorsque votre paiement est dû et a été collecté avec succès, ou dans le cas peu probable où votre paiement échoue. Si un paiement vous a été facturé mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements en vous connectant à l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk .

Qu'arrive-t-il à mon relevé une fois que j'ai retourné les articles ?

Une fois que CHERUBINA aura reçu le retour (partiel ou total) et que vous aurez reçu la confirmation de ladite réception, Klarna vous enverra un relevé avec l'échéancier de paiement mis à jour si vous avez effectué un retour partiel. Dans le cas où le retour est complet, nous rembourserons tous les paiements encaissés et annulerons tout paiement futur programmé. Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande dans l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes articles.

Si vous n'avez pas reçu vos articles, appelez CHERUBINA pour vérifier l'état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre votre commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée de vos articles.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

J'ai demandé un remboursement. Comment vais-je le recevoir ?

Les remboursements seront envoyés sur la carte de débit ou de crédit initialement saisie lors de la finalisation de l'achat.

Je n'ai reçu aucun e-mail contenant mes informations de relevé/paiement.

Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou à www.klarna.com/uk , où vous trouverez toutes vos commandes et informations sur le calendrier de paiement.

J'ai encore des questions sur les paiements. Qui puis-je contacter ?

Visitez l'application Klarna ou la page du service client Klarna pour une liste complète des questions fréquemment posées, discutez en direct avec nos représentants ou appelez-les.