ENVOIS

FRAIS ET DÉLAIS D'ENVOIS

ENVOIS EN ESPAGNE

Destination	Méthode	Prix	Délai de livraison (à compter du départ de la marchandise de notre entrepôt/atelier)*
Péninsule et îles Baléares.	NACEX 24/48H	3,99€ - Gratuit pour les achats de +50€	Entre 24 et 48 heures (Lun-Ven)
Îles Canaries, Ceuta et Melilla	Standard (courrier recommandé)	10 €	Entre 5 et 10 jours (Lun-Ven)
Récupérer en boutique	Standard	Gratuit	Entre 2 et 5 jours (Lun-Sam*)

Les agences de colis livrent généralement du lundi au samedi, hors jours fériés. Bien que nous mettions tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans les délais spécifiés, il se peut qu'en période de forte activité, la livraison prenne un peu plus de temps. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison dus à des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.

ENVOIS HORS ESPAGNE

Destination	Envoi	Prix standard	Coiffes de prix	Chapeaux de prix
le Portugal	NACEX 24/48H	3,99€ - Gratuit pour les achats de +50€	3,99€ - Gratuit pour les achats de +50€	3,99€ - Gratuit pour les achats de +50€	Entre 24/48h
ZONE UE 0 - Italie, France	Standard UPS	15 €	15 €	15 €	entre 3 et 10 jours
ZONE UE 1 - Royaume-Uni(**), Belgique, Allemagne, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas	Standard UPS	15 €	15 €	15 €	entre 3 et 15 jours
ZONE UE 2 - Autriche, Danemark, Finlande, Irlande, Suède	Standard UPS	15 €	20 €	20 €	entre 3 et 15 jours
ZONE UE 3 - Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie	Standard UPS	15 €	20 €	20 €	entre 3 et 15 jours
ZONE UE 4 - Autriche, Irlande	Standard UPS	15 €	20 €	20 €	entre 3 et 15 jours
ZONE UE 5 - Cité du Vatican, Chypre, Malte	DHL Express	20 €	25 €	25 €	entre 3-5 jours
EU ZONE 6 - Andorre, Jersey, Guernesey, Lichtenstein, Norvège, Saint-Marin, Suisse	Standard UPS	35 €	35 €	45 €	entre 3 et 15 jours
INT. ZONE 7/8 - Albanie, Arabie saoudite, Algérie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Égypte, Émirats arabes unis, Îles Féroé, Gibraltar, Islande, Israël, Jordanie, Kosovo, Koweït, Liban, Libye, Macédoine du Nord, Maroc, Moldavie (Rép.), Monténégro (Rép.), Oman, Saint-Marin, Serbie (Rép.), Tunisie, Turquie, Ukraine	DHL Express	25 €	35 €	45 €	entre 3-7 jours
INT. ZONE 9 - Canada, États-Unis	DHL Express	25 €	37 €	55 €	entre 3-7 jours
INT. ZONE 10/11 - Anguilla, Antigua, Argentine, Aruba, Australie, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bermudes (îles), Bolivie, Bonaire, Brésil, Brunei, Bhoutan, Îles Caïmans, Cambodge, Chili, Chine, Colombie , Îles Cook, Corée (Rép.), Curaçao, Dominique, République dominicaine, Équateur, El Salvador, Îles Fidji, Philippines, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guyana (Brit.), Haïti, Honduras, Hong Kong RAS Chine, Inde, Indonésie, Jamaïque, Japon, Kiribati, Laos, Macao SAR Chine, Malaisie, Îles Falkland, Îles Mariannes, Îles Marshall, Mastinica, Mexique, Micronésie, Mongolie, Montserrat, Myanmar, Nauru (Rep), Népal, Nevis, Nicaragua, Niue, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Palaos, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Qatar, Samoa, Samoa américaines, Saint-Barthélemy, Saint-Kitts-et-Nevis, Saint-Eustache, Saint-Martin, Saint-Vincent, Sainte-Lucie, Singapour, Îles Salomon, Sri Lanka, Suriname, Tahiti, Taïwan, Thaïlande, Timor-Leste, Tonga, Îles Turques et Caïques, Trinité-et-Tobago, Tuva lu, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Îles Vierges (Brit.), Îles Vierges (États-Unis).	DHL Express	30 €	40 €	55 €	entre 3-7 jours
INT. ZONE 12 - Afghanistan, Angola, Arménie, Azerbaïdjan, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cap-Vert, République centrafricaine, Tchad, Comores, Congo, République démocratique du Congo, Côte d'Ivoire, Costa Rica, Cuba, Djibouti, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Fédération de Russie, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Groenland, Guinée, Guinée équatoriale, Guinée-Bissau, Iran, Irak, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Lesotho, Libéria, Madagascar, Malawi, Mali, Maurice, Mauritanie , Mayotte, Namibie, Niger, Nigéria, Pakistan, Iles de la Réunion, Rwanda, Sainte-Hélène, Sao Tomé et Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Syrie, Somalie, République du Somaliland, Afrique du Sud, Soudan, Soudan du Sud, Tanzanie, Tadjikistan, Togo, Turkménistan, Ouganda, Ouzbékistan, Yémen (Rép.), Zambie, Zimbabwe.	DHL Express	40 €	50 €	65 €	A partir de 7 jours

*Pour connaître le délai entre le moment où vous passez commande et le moment où elle quitte notre atelier/entrepôt, consultez l'onglet " Délais de préparation et d'emballages des commandes" Préparation de commande et délais de préparation". ci-dessus.

Veuillez noter qu'un jour ouvrable n'inclut pas les week-ends ou les jours fériés. Ceux-ci peuvent varier selon les pays. Bien que nous mettions tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans les délais spécifiés, en période de forte activité cela peut prendre un peu plus de temps. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison dus à des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.

Les délais de livraison sont toujours approximatifs, bien que Cherubina essaie de les respecter autant que possible, il peut y avoir des cas où ceux-ci ne sont pas strictement respectés. Les délais de livraison peuvent être affectés en période de volume de ventes élevés, par exemple lors du Black Friday, de Noël, des soldes, des vacances d'été... Mais également, pendant les jours fériés nationaux, les conditions météorologiques défavorables ou pour des causes extérieures à la marque directement liées au service de messagerie.

CHERUBINA ne garantit donc pas la livraison à temps dans ces cas et n'est pas responsable des incidents causés par les sociétés de messagerie le cas échéant.

DÉLAIS DE CONFECTION ET DE PRÉPARATION DES COMMANDES

Le temps qui s'écoule entre le moment où une commande est passée et son expédition dépend du type de produit que vous avez acheté :

COIFFES DE FÊTE, CHAPEAUX ET PORTEFEUILLES : Chaque coiffe, chapeau et portefeuille CHERUBINA est fabriqué individuellement à la main dans notre atelier à Séville. C'est pourquoi le processus de production peut varier entre 1 et 3 semaines. Stock : Nous n'avons pas de coiffes en stock pour les commandes en ligne. Le stock correspond à la disponibilité des matériaux, mais chaque coiffe doit être réalisée à la main sur demande ; veuillez noter qu'il s'agit d'un processus qui peut prendre du temps. Lors de l'achat, vous pouvez sélectionner l'option "confection express" , afin de garantir que le processus de confection, d'envoi et de livraison se déroule dans un délai d'environ 5 à 7 jours ouvrables, ou sélectionner l' option "confection standard", de sorte que ce processus soit maintenu dans une période approximative de 1 à 3 semaines.

COLLECTION FÊTE, CASUAL, HOMEWEAR ET MASQUES : Les articles en stock seront envoyés dans un délai d'environ 1 à 7 jours après la confirmation de l'achat. Ces délais sont sujets à variation.
LUNETTES DE SOLEIL, BOUCLES D'OREILLES ET PEIGNES Ces types d'articles seront envoyés dans un délai d'environ 1 à 7 jours après la confirmation de l'achat. Veuillez noter que tous nos produits d'orfèvrerie sont des pièces faites à la main. Nous travaillons pour que vous receviez votre commande dans les meilleures conditions possibles, c'est pourquoi nous décidons parfois de revoir la dorure, de faire quelques ajustements, etc., ce qui peut allonger les délais de livraison. Dans la mesure du possible, veuillez indiquer la date à laquelle vous devez recevoir votre commande.

COLLECTION MARIÉES ET/OU READY TO LOVE Ces types d'articles seront envoyés dans un délai d'environ 30 à 40 jours après la confirmation de l'achat. Veuillez noter que tous nos articles des collections de mariée sont fabriqués sur commande et qu'il peut parfois être nécessaire de commander des matériaux spécifiquement pour ces articles, ce qui peut allonger les délais de livraison. Dans la mesure du possible, veuillez indiquer la date à laquelle vous devez recevoir votre commande.

SUIVI DES ENVOIS

Dès que votre commande a été marquée comme "Envoyée", vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi, où vous pourrez suivre l'expédition depuis le site Web du transporteur.

Pour les envois internationaux, dès que votre commande a été marquée comme "Envoyée", l'e-mail avec le numéro de suivi peut prendre jusqu'à 48 heures pour être reçu.

Pour les commandes "Retrait en magasin" , aucun numéro de suivi ne sera fourni. Nous vous contacterons dès que votre commande sera prête à être récupérée.

INCIDENCE DES AGENCES DE TRANSPORT

Si vous souhaitez contacter l'agence de transport en raison d'un incident survenu dans le cadre d'un transport national, vous pouvez le faire de la manière suivante :

Mail Express : Envoyez un e-mail à clientes@correosexpress.com .

Si vous souhaitez contacter l'agence de transport à la suite d'un incident survenu dans votre envoi international, vous pouvez le faire de la manière suivante :

Fedex, UPS, DHL : via les boîtes postales, (+34) 954 51 68 81 ou mbe155@mbe.es .

Dans le cas où vous avez consulté le transporteur et que cela n'a pas été résolu, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par courrier pedidosweb@cherubina.com , en indiquant le numéro de commande et en détaillant l'incident survenu avec l'agence.

DOUANE ET TAXES

Si vous commandez des produits qui doivent être expédiés en dehors de l'UE, ils peuvent être soumis à des taxes, frais, prélèvements ou autres charges en raison des lois ou réglementations douanières du pays de destination. Le destinataire de votre commande est responsable de tous les frais de douane liés à l'importation des produits et doit payer tous les frais supplémentaires. Ceux-ci comprennent les droits d'importation, l'entrée en douane formelle, les taxes, les prélèvements et autres charges qui s'appliquent en dehors de l'UE. Si vous commandez des produits à livrer à quelqu'un d'autre, veuillez vous assurer qu'ils sont conscients qu'ils devront couvrir cela avant de commander.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas offrir d'assistance dans ces processus. Nous vous recommandons de vérifier les frais d'importation applicables dans les pays hors UE avant de commander.

(**) ROYAUME-UNI : « A partir du 1er janvier 2021, une fois que le Royaume-Uni, à l'exception du territoire de l'Irlande du Nord, aura définitivement quitté l'Union européenne et le Territoire douanier de l'Union, tout mouvement de marchandises entre le Royaume-Uni et l'Union européenne l'Union est soumise à la fois à des procédures douanières (importation, exportation, transit, etc.) et à des contrôles aux frontières". Si vous souhaitez passer une commande et la faire envoyer au Royaume-Uni, avant de faire votre achat, contactez-nous à l'adresse info@cherubina.com et nous nous en chargerons manuellement.

Étant donné que vous serez l'importateur de toutes les livraisons internationales des produits, il est de votre responsabilité de vérifier que les produits commandés sont conformes aux règles et réglementations d'importation du pays de destination, et qu'il n'y a pas d'exigences ou de restrictions pouvant affecter la réception. du produit. Veuillez vérifier ce point avant de passer votre commande.

Le destinataire de votre commande est responsable de tous les frais de douane liés à l'importation des produits et doit payer tous les frais supplémentaires. Ceux-ci comprennent les droits d'importation, les formalités douanières, les taxes, les prélèvements et autres charges qui s'appliquent en dehors de l'UE. Si vous commandez des produits à livrer à quelqu'un d'autre, assurez-vous avant de commander que cette personne sait qu'elle devra couvrir ces frais.

Si votre commande est "bloquée" à la douane, vous devrez contacter votre bureau de douane local et payer les frais ou taxes supplémentaires pour libérer la marchandise.

Dans le cas où vous ne payez pas les frais de douane et que la commande est renvoyée, les frais de douane et ceux générés par les procédures de renvoi seront déduits du montant total à rembourser.

N'oubliez pas que Cherubina ne pourra effectuer aucune gestion douanière en votre nom.

ANNULATION DE COMMANDE

Tant que votre commande n'a pas encore été emballée dans l'entrepôt et/ou n'a pas quitté nos locaux, vous pouvez annuler tout ou partie des articles de votre commande. Dans le cas contraire, la commande sera marquée comme traitée et ne pourra pas être annulée.

N'oubliez pas que seules les annulations communiquées via notre service clientèle officiel seront valables. Par e-mail: pedidosweb@cherubina.com ou par téléphone: (+34) 954 96 96 14

N'oubliez pas que le remboursement peut prendre quelques heures avant d'être effectif.