PREGUNTAS FRECUENTES

En Cherubina, encontrarás productos destinados a mujeres que buscan la elegancia y la atemporalidad, tanto para eventos como para su día a día o para estar en casa.

Para más información sobre CHERUBINA, visita nuestra página "Sobre Cherubina"

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• VISA.
• MasterCard.
• PayPal.
• Bizum.
• Tarjeta regalo.

Tus datos se gestionan con encriptación SSL para garantizar la seguridad. Si pagas con tarjeta de crédito o débito, se solicitará el CVV para mayor seguridad.

Realizamos varias reposiciones de las prendas de la nueva colección, además de producir nuevos modelos entre temporadas. El plazo de reposición varía según el modelo.

Puedes suscribirte a las notificaciones en la web (botón debajo del "AGOTADO" en la página del producto) para recibir una alerta en tu correo electrónico cuando el producto esté disponible.

Te contactaremos cuando tu pedido esté listo para recoger. Tienes 15 días para retirarlo, después se cancela y se emite un vale sin caducidad. Si decides devolverlo tras probarlo en tienda, el reembolso será por el importe total. Si lo pruebas en casa, se emitirá un vale sin caducidad.

Sí, puedes devolver compras online en nuestras tiendas físicas dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para más detalles sobre pagos con Klarna, puedes visitar su página web aquí.

El tiempo desde que realizas un pedido hasta su envío depende del tipo de producto:

• Tocados, Sombreros y Carteras: Elaboración artesanal de 1-3 semanas. Con opción de confección express (5-7 días).
• Colección Fiesta, Casual, Homewear y Accesorios: Envío en 1-7 días si están en stock.
• Colección Novia y Ready to Love: Envío en 30-40 días, ya que se confeccionan bajo pedido.completamente artesanal en nuestro taller de Sevilla. El proceso de confección puede llevar entre 1 y 3 semanas.

Puedes modificar o anular tu pedido mientras no haya sido enviado. Si ya está en estado de "Preparación en curso". Para cancelaciones, debes contactar a través de pedidosweb@cherubina.com o al teléfono 954 96 96 14.

Península y Baleares: NACEX 24/48H, 3,99€ (Gratuito para compras superiores a 50€). Entrega en 24-48 horas (Lunes a Viernes).

Canarias, Ceuta y Melilla: Correo certificado estándar, 10€. Entrega en 5-10 días.

Recogida en tienda: Gratuito. Disponible en 2-5 días.

Envíos Internacionales: Para más información sobre envíos nacionales e internacionales, consulta aquí.

Para envíos fuera de la UE, los productos pueden estar sujetos a impuestos, tarifas o gravámenes debido a las normativas aduaneras del país de destino. El destinatario del pedido es responsable de todos los costes asociados con la importación de los productos.

Cherubina no tiene control sobre estos cargos y no puede ofrecer asistencia en estos procesos. Te recomendamos verificar los cargos de importación aplicables antes de realizar el pedido.

Recibirás un correo con el número de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado. Para pedidos de recogida en tienda, te contactaremos cuando esté listo.

Primer cambio de talla: Gratuito.

Devolución en tienda: Gratuita.

Entrega en punto de Correos: 3,99€.

Recogida en tu domicilio: 6,99€.

Si devuelves una prenda a cambio de una TARJETA REGALO, recibirás un 20% adicional para futuras compras.

🚨 Artículos marcados como VENTA FINAL / OUTLET
Los productos OUTLET son ventas por liquidación de stock y no admiten cambios ni devoluciones.

🚨 Artículos no sujetos a devolución
Debido a la naturaleza de algunos productos, no admiten cambios ni devoluciones los tocados, diademas, sombreros, pamelas, lazos, vestidos de Novia de Colección y los vestidos de Ready to Love, además de pendientes, peinas, carteras hechas a mano y perfumes.

Si tu pedido tiene un defecto o es incorrecto, notifícanoslo en las 48 horas siguientes a la recepción escribiendo a pedidosweb@cherubina.com. Adjunta fotos en alta resolución del producto y su embalaje, y te diremos cómo proceder.

¡El primer cambio de talla siempre será gratuito! A partir del segundo cambio, el coste será de 3,99€.

• Cambio en territorio peninsular nacional o Islas Baleares: Gestiona tu cambio en 3 simples pasos a través de este enlace.
• Cambio fuera de España, Canarias, Ceuta y Melilla: Notifícanos tu deseo de cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido a través de pedidosweb@cherubina.com. Te daremos las indicaciones necesarias para realizar el cambio. Los gastos de envío no son reembolsables y cualquier defecto durante el transporte puede afectar al reembolso o cambio.

Ofrecemos varias opciones:

• En tienda (Sevilla o Madrid): Gratis.
• En punto de Correos o con recogida a domicilio: La entrega en Correos cuesta 3,99€, y la recogida a domicilio 6,99€.
• Con tu propia mensajería: Escríbenos a pedidosweb@cherubina.com dentro de los 14 días y te daremos la dirección de envío.

Escríbenos a pedidosweb@cherubina.com dentro de los 14 días y te enviaremos las instrucciones. Recuerda que los gastos de envío y las tasas de aduana no son reembolsables.

El reembolso se reflejará en tu cuenta en un plazo de 15 días laborables desde la recepción del artículo devuelto en nuestras oficinas.