Chez Cherubina, vous pouvez trouver différents produits, destinés aux femmes qui recherchent l'élégance et l'intemporalité les plus glamour, que ce soit lors d'événements, dans leur vie quotidienne ou à la maison.

La grande majorité de nos produits sont entièrement fabriqués en Espagne, comme notre collection de coiffes, diadèmes, chapeaux ou masques. Tous faits à la main et avec le soin qui nous caractérise.

Si vous voulez en savoir plus sur CHERUBINA, vous pouvez jeter un œil à la page "À propos de CHERUBINA" .

Nous ne louons ni ne réservons de produits.

Dans le cas de commandes avec le label "PRE-COMMANDE" , les achats de produits sont autorisés à l'avance, toujours avec paiement préalable.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

VISA

MasterCard

Pay Pal

Carte cadeau

Les détails de la carte que vous avez fournis seront traités à l'aide du cryptage SSL. Pour les paiements effectués avec des cartes de crédit et de débit, entrez le CVV (Card Verification Value), le code imprimé sur la carte qui garantit la sécurité lors des transactions de commerce électronique.

Le temps qui s'écoule entre le moment où une commande est passée et son expédition dépend du type de produit que vous avez acheté :

COIFFES, CHAPEAUX ET SACS DE FÊTE

Chaque coiffe, chapeau et sac à main CHERUBINA est fabriqué individuellement, entièrement à la main dans notre atelier à Séville. C'est pourquoi le processus de production peut varier entre 1 et 3 semaines.

Stock : Nous n'avons pas de coiffes en stock pour les commandes en ligne. Le stock correspond à la disponibilité des matériaux, mais chaque coiffe doit être réalisée à la main sur demande ; veuillez garder à l'esprit qu'il s'agit d'un processus qui peut prendre du temps. Lors de l'achat, vous pouvez sélectionner l'option "vêtements express" , afin de garantir que le processus d'habillement, d'expédition et de livraison se déroule dans un délai d'environ 5 à 7 jours ouvrables, ou sélectionner l' option "vêtements express "standard" , donc que ledit processus est maintenu dans une période approximative comprise entre 1 et 3 semaines.

COLLECTION PARTY, CASUAL, HOMEWEAR ET MASQUES

Les articles en stock seront expédiés dans un délai d'environ 1 à 7 jours après la confirmation de l'achat. Ces termes sont sujets à variation.

LUNETTES DE SOLEIL, BOUCLES D'OREILLES ET PEIGNES

Ces types d'articles seront expédiés dans un délai approximatif de 1 à 7 jours après la confirmation de l'achat.

Veuillez garder à l'esprit que tous nos produits d'orfèvrerie sont des pièces faites à la main. Nous travaillons pour que vous receviez votre commande dans les meilleures conditions possibles, c'est pourquoi nous décidons parfois de revoir le dorure, de faire quelques ajustements, etc., ce qui peut allonger les délais de livraison. Dans la mesure du possible, veuillez indiquer la date à laquelle vous devez recevoir votre commande.

Bien que vous puissiez trouver les détails d'expédition ci-dessous, vous pouvez trouver toutes les informations complètes sur notre page EXPÉDITION

EXPÉDITIONS EN ESPAGNE

Péninsule et îles Baléares

Standard (Express Mail) 4€ / Gratuit à partir de 100€ / Entre 1-7 jours (Lun-Sam)

Îles Canaries, Ceuta et Melilla

Standard (Courrier Certifié) 10€ / Gratuit à partir de 100€ / Entre 5-15 jours (Lun-Sam)

Retrait en magasin

Standard / Gratuit / Entre 2-5 jours (Lun-Sam)

*Pour connaître le délai entre la passation d'une commande et sa sortie de notre atelier/entrepôt, voir l'onglet précédent "Préparation de commande et délais de préparation".

Les agences de colis livrent généralement du lundi au samedi, hors jours fériés. Bien que nous mettions tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans les délais spécifiés, pendant les périodes de pointe, cela peut prendre un peu plus de temps. Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des retards de livraison dus à des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.

EXPÉDITIONS HORS ESPAGNE

le Portugal

Standard 6€ / Entre 3-7 jours

Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas (Hollande), Allemagne, Autriche, Italie, Andorre et Irlande

Standard20€ / Entre 3-10 jours

Danemark, Norvège, Suisse.

Standard28€ / Entre 3-15 jours

Royaume-Uni (UK), Bulgarie, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Pologne et République tchèque.

Standard 32€ / Entre 3-15 jours

Finlande et Suède.

Standard 35 € / Entre 3-15 jours

Grèce, Croatie, Estonie, Lettonie et Lituanie.

Standard 40€ / Entre 3-15 jours

Chypre, Malte et l'Islande

Standard80€ / Entre 3-15 jours

Amérique (Nord, Centre et Sud)

Standard65€ / A partir de 7 jours

Australie et Océanie

Standard65€ / A partir de 7 jours

Reste du monde (Asie, Moyen-Orient et Afrique)

Standard80€ / A partir de 7 jours

*Pour connaître le délai entre la passation d'une commande et sa sortie de notre atelier/entrepôt, voir l'onglet précédent "Préparation de commande et délais de préparation".

Veuillez noter qu'un jour ouvrable n'inclut pas les week-ends ou les jours fériés. Ceux-ci peuvent varier selon les pays. Bien que nous mettions tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans les délais spécifiés, pendant les périodes de pointe, cela peut prendre un peu plus de temps. Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des retards de livraison dus à des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.

Si vous demandez que les produits soient expédiés en dehors de l'UE, ils peuvent être soumis à des taxes, frais, prélèvements ou autres charges en raison des lois ou réglementations douanières du pays de destination.

Le destinataire de votre commande est responsable de tous les frais de douane liés à l'importation des produits et doit payer tous les frais supplémentaires. Ceux-ci comprennent les droits d'importation, l'entrée en douane formelle, les taxes, les prélèvements et autres charges qui s'appliquent en dehors de l'UE.

Si vous commandez des produits à livrer à quelqu'un d'autre, veuillez vous assurer qu'ils sont conscients qu'ils devront couvrir cela avant de commander.Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas offrir d'assistance dans ces processus.

Nous vous recommandons de vérifier les frais d'importation applicables dans tout pays non membre de l'UE avant de commander.Comme vous serez l'importateur de toutes les livraisons internationales des produits, il vous appartient de vérifier que les produits commandés sont conformes à la réglementation et aux réglementations d'importation de le pays de destination, et qu'il n'existe aucune exigence ou restriction pouvant affecter la réception de la commande.

Assurez-vous de vérifier cela avant de commander.Si votre commande est "bloquée" à la douane, vous devrez contacter votre bureau de douane local et payer les frais ou taxes supplémentaires pour libérer la marchandise. Cherubina ne peut pas le faire à votre place.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en accédant à votre compte avec votre identifiant et votre mot de passe, dans la rubrique « Mes commandes ». Votre commande peut être dans les états suivants :

ERREUR DE PAIEMENT : La commande n'a pas été complétée.

ANNULE : La commande a été annulée ou annulée.

PREPARATION EN COURS : La commande est dans notre atelier et prête à être confectionnée.

PAIEMENT ACCEPTE : La commande est en cours de préparation.

ENVOYÉ : La commande a déjà été livrée au transporteur.

ENVOYÉ AU MAGASIN : La commande a été envoyée au magasin.

MARCHANDISE RETOURNÉE À L'ENTREPÔT : Votre commande a été réceptionnée par notre entrepôt/atelier.

REMBOURSÉ : Le remboursement de la commande a été traité avec succès.

PARTIELLEMENT REMBOURSE : Le remboursement partiel de la commande a été traité avec succès.****

*Si le statut est "Erreur de paiement" et que vous souhaitez poursuivre le processus d'achat, contactez-nous à pedidosweb@cherubina.com ou lisez la section "Pourquoi une erreur de paiement s'est-elle produite ? dans "Boutiques en ligne" de cette même page.

**Dans le cas où il est "Envoyé", vous recevrez un e- mail avec le numéro de suivi , où vous pourrez suivre l'envoi depuis le site Web du transporteur. Pour les envois internationaux , le courrier avec le numéro de suivi peut prendre jusqu'à 48 heures pour être reçu, à partir du moment où la commande a été marquée comme "Expédiée".

*** Pour les commandes "Retrait en magasin" , aucun numéro de suivi ne sera fourni. Nous vous contacterons dès que votre commande sera prête à être récupérée.

**** À partir du moment où le colis en attente de remboursement est reçu dans notre entrepôt/atelier, cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour que le statut change. Une fois qu'il se produit, cela peut prendre entre 24 et 72 heures pour être reflété dans le compte, selon la banque ou le mode de paiement utilisé.

Une fois la commande passée, vous pouvez la modifier sans problème, tant qu'elle n'est pas marquée comme "Envoyée" ou "Envoyée en magasin" . Pour les commandes qui apparaissent comme « Préparation en cours » , des modifications des caractéristiques du produit peuvent être apportées tant qu'elles n'affectent pas le travail effectué jusqu'à présent.

Que ce soit pour annuler, modifier l'adresse de livraison/facturation, les quantités, ajouter ou supprimer des produits, leurs caractéristiques, etc... vous pouvez nous contacter par email pedidosweb@cherubina.com .

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous n'êtes plus intéressé à le recevoir, vous devrez d'abord attendre de le recevoir, puis demander un retour, ou refuser le colis dès que le coursier procède à sa livraison.

Si la commande n'a pas encore été envoyée, vous pouvez demander l'annulation en nous contactant par e-mail pedidosweb@cherubina.com . Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement avec lequel vous avez effectué le paiement dans un délai de 15 jours ouvrables.

Dès que votre commande est marquée comme "Envoyée", vous recevrez un e- mail avec le numéro de suivi , où vous pourrez suivre l'expédition depuis le site Web du transporteur.

Pour les envois internationaux , étant donné que la commande a été marquée comme "Expédiée", l'e-mail avec le numéro de suivi peut prendre jusqu'à 48 heures pour être reçu.

Pour les commandes "Retrait en magasin" , aucun numéro de suivi ne sera fourni. Nous vous contacterons dès que votre commande sera prête à être récupérée.