CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿No termina de convencerte?

¿No estás segura? ¿Prefieres otra talla o color? ¡No te preocupes! Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para gestionar tanto el cambio de talla como la devolución. Además, es ¡súper fácil!

Recogida en tienda: Si has seleccionado esta opción, tendrás 10 días naturales para recoger tu pedido. El plazo de 14 días naturales para devoluciones empezará a contar desde que tu pedido haya llegado a la tienda seleccionada.
Tarjeta regalo: Si eliges el reembolso en una tarjeta regalo, ¡te añadimos un 20% extra para que lo uses en tu próxima compra!

Artículos con Políticas Especiales

🚨 VENTA FINAL / OUTLET
Los productos marcados como OUTLET son ventas por liquidación de stock y no admiten cambios ni devoluciones.

🚨 Artículos no sujetos a devolución
Debido a la naturaleza de ciertos productos, no admiten cambios ni devoluciones los tocados, diademas, sombreros, pamelas, lazos, vestidos de Novia de Colección, vestidos de Ready to Love, pendientes, peinas, carteras hechas a mano y perfumes.

Devoluciones

¿Cómo realizar la devolución dentro del territorio peninsular nacional o Islas Baleares?

Ofrecemos varias opciones para solicitar el reembolso de prendas de colección fiesta, casual o homewear:

Devolución en tienda (Sevilla o Madrid) - GRATIS
Entrega en punto de Correos y/o recogida en domicilio
Si estás en España peninsular o en las Islas Baleares y dispones de impresora, esta opción es la más fácil y cómoda. Gestiona tu devolución en 3 simples pasos a través de este enlace.
- Coste de entrega en punto de Correos: 3,99€
- Coste de recogida en domicilio: 6,99€
Estos importes se descontarán del reembolso.
Envío con mensajería de tu elección
Si prefieres encargarte del envío, notifícanos tu deseo de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, a través del correo pedidosweb@cherubina.com. Te indicaremos la dirección de envío y otros detalles.
- Importante: Los gastos de envío no son reembolsables. Asegúrate de empaquetar el producto correctamente para evitar daños durante el transporte.

El reembolso se reflejará en tu cuenta en un plazo aproximado de 15 días laborables desde la recepción del artículo devuelto en nuestras oficinas.

¿Cómo realizar la devolución fuera de España (o en Canarias, Ceuta y Melilla)?

Para solicitar un reembolso de colección fiesta, casual o homewear fuera del territorio español, sigue estos pasos:

Notifícanos tu deseo de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, a través del correo pedidosweb@cherubina.com. Te enviaremos las instrucciones necesarias.
- Dirección de devolución: CHERUBINA, Avd. Ingeniería, 9, Talleres 72 y 77, Parque Empresarial Arte Sacro (PEASS), 41015 Sevilla, España.
  Teléfono: (+34) 954 969 614
Empaqueta el producto con su bolsa/caja original para protegerlo durante el transporte.

Recuerda: Los gastos de envío y las tasas de aduana no son reembolsables.

Reembolso

Una vez recibido el producto, procesaremos el reembolso, que se reflejará en tu cuenta en un plazo aproximado de 15 días laborables. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Tarjeta regalo: Si prefieres el reembolso en una tarjeta regalo, recibirás un código sin fecha de caducidad con un 20% adicional, que será efectivo 30 días después de la recepción de los productos.

Cambios

¡El primer cambio de talla siempre será gratuito! A partir del segundo cambio, el coste será de 3,99€.

Cambio en territorio peninsular nacional o Islas Baleares: Gestiona tu cambio en 3 simples pasos a través de este enlace.
Cambio fuera de España, Canarias, Ceuta y Melilla: Notifícanos tu deseo de cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido a través de pedidosweb@cherubina.com. Te daremos las indicaciones necesarias para realizar el cambio.

Recuerda: Los gastos de envío no son reembolsables y cualquier defecto durante el transporte puede afectar al reembolso o cambio.

Producto defectuoso o erróneo

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, comunícalo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a pedidosweb@cherubina.com con fotos en alta resolución del producto y su embalaje. Te indicaremos el procedimiento para su devolución o cambio.

Cancelación del Pedido

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido empaquetado o enviado. Contacta con nosotros a través de nuestros canales oficiales (pedidosweb@cherubina.com o teléfono: 954 96 96 14). Recuerda que el reembolso puede tardar unas horas en hacerse efectivo.