Información de Compra

¿Necesitas ayuda?

Puedes contactar con nosotras a través de pedidosweb@cherubina.com o en el 954 96 96 14, en horario de 09:00h a 17:00h.

Escríbenos también en Whatsapp (+34) 686 003 941

Preguntas frecuentes

¿PUEDO DEVOLVER UN TOCADO?

Al ser productos hechos a mano y bajo pedido, no se aceptan devoluciones en tocados. Si tienes alguna duda y necesitas asesoramiento, contacta con nuestra estilista mediante el correo estilista@cherubina.com.

¿TENÉIS TOCADOS EN STOCK?

El stock se corresponde con la disponibilidad de materiales. Cada tocado tiene que ser elaborado de manera artesanal bajo pedido. Por favor, ten en cuenta que éste es un proceso que puede llevar su tiempo.

Lo ideal es que, a la hora de hacer la compra, siempre nos comuniques la fecha en la que necesitas que tu tocado esté en casa, e intentaremos ajustarnos a ello.

¿CÓMO INCLUIR EN UN PEDIDO ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO?

Puedes indicarnos cualquier observación o especificación del producto (por ejemplo, en el caso de personalización del mismo) a través del apartado «notas» que aparece al tramitar el pedido.

Te recomendamos que indiques la fecha límite de recepción en ese mismo espacio para que pueda llegarte sin problemas y a tiempo.

¿PUEDO RESERVAR UNA PRENDA?

No. Solo admitimos compras directas.

En el caso de los pedidos con la etiqueta «Pre-order», admitirán la compra de productos por adelantado, siempre con previo pago del mismo.

¿PUEDO ALQUILAR UN TOCADO/PRENDA CHERUBINA?

No alquilamos productos, solo admitimos ventas finales.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LA GUÍA DE TALLAS?

Encontrarás un enlace directo a la guía de tallas en cada página de producto, sobre la opción «Añadir al carrito».

Esta guía de talla es una aproximación de las medidas y se usa de manera genérica para todos los productos de la colección (vestidos, monos, cuerpos, faldas y pantalones).

¿CÓMO SABER SI SE HA RECIBIDO UNA DEVOLUCIÓN?

Si has enviado personalmente el producto por una agencia de mensajería, asegúrate de tener el número de seguimiento, enviándolo mediante carta certificada, para garantizar la llegada del paquete.

Si nosotras te hemos solicitado un mensajero para la recogida, solemos recibir el producto al día siguiente de la entrega del paquete.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?

Una vez que recibamos en nuestras oficinas el producto devuelto, solicitamos y emitimos el reembolso en un plazo aproximado de entre 5-7 días laborables.

EL PRODUCTO NO TIENE MI TALLA O SE HA AGOTADO, ¿CÓMO PODRÍA CONSEGUIRLO?

Normalmente solemos hacer varias reposiciones de vestidos de la nueva colección, además de añadir otros nuevos poco a poco. El plazo de reposición varía según el modelo.

De cualquier manera, ofrecemos la posibilidad de encargar cualquier modelo de esta colección o anteriores bajo pedido, en el color y talla estándar que quieras. Esto supondría un incremento en el precio SIN REBAJA del 50% y en torno al mes para su confección.

SOY UNA TIENDA Y ME GUSTARÍA TENER CHERUBINA EN ELLA, ¿QUÉ DEBO HACER?

Puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace: Información multimarca

Pedidos

¿CÓMO HACER UN PEDIDO?

  1. En el menú «Shop» desplegable, elige entre las diferentes secciones que aparecen (colección fiesta, tocados, complementos, outlet, tarjeta regalo y cajas regalo). A continuación, visualiza los productos que te interesan clicando en ellos.
  2. Al pasar el cursor sobre la imagen conseguirás una ampliación de la fotografía que te permitirá verla con más detalle. En la misma página del producto encontrarás otras fotografías, vídeos, así como más información sobre el producto, su composición, las tallas disponibles y el precio.
  3. Selecciona el color y la talla deseadas y haz clic en «Añadir al carrito». A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
  4. Si deseas tramitar tu pedido, haz clic sobre el símbolo del carrito que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla. A través de ese clic, podrás consultar los artículos añadidos al carrito o directamente finalizar la compra.
  5. Elige un modo de envío: Recogida en tienda gratuito (en nuestros puntos de ventas oficiales en Madrid o Sevilla), o  Envío Estándar (coste 6€).
  6. Rellena los datos de facturación y envío, y selecciona una forma de pago. En el apartado «Notas del pedido» incluye cualquier información que consideres importante (fecha límite de recepción, horario de entrega, modificaciones especiales…)
  7. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

El tiempo de recepción dependerá del tipo de producto que hayas comprado:

  • Tocados

Cada tocado CHERUBINA está elaborado individualmente, de manera completamente artesanal en nuestro taller de Sevilla. Es por ello por lo que el proceso de elaboración puede variar entre 1 y 4 semanas.

*STOCK: No tenemos tocados en stock para pedidos online. El stock se corresponde con la disponibilidad de materiales, pero cada tocado tiene que ser elaborado de manera artesanal bajo pedido; por favor, ten en cuenta que éste es un proceso que puede llevar su tiempo. Lo ideal es que, a la hora de hacer la compra, siempre nos comuniques la fecha en la que necesitas que tu tocado esté en casa, e intentaremos ajustarnos a ello. 

Si necesitas tu tocado en un plazo de 5 días, siempre puedes solicitar la opción de ENVÍO EXPRESS, por valor de 30€.

  • Vestidos

Los vestidos en stock se enviarán en un plazo aproximado de entre 1 y 5 días después de su compra. Estos plazos están sujetos a variación.

  • Complementos

Los artículos como pendientes, broches, anillos, etc, se enviarán en un plazo aproximado de entre 1 a 5 días después de su compra. Por favor, ten en cuenta que todos nuestros productos de orfebrería son piezas artesanales.

Trabajamos para que recibas tu pedido en el mejor estado posible, por eso a veces decidimos repasar el baño de oro, hacerle algunos ajustes, etc., lo que puede alargar los plazos de entrega.

Siempre que sea posible, por favor, indica la fecha en la que necesitas recibir tu pedido. 

¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Sí. Podrás modificar o cancelar tu pedido siempre y cuando el estado del mismo lo permita.

Por favor, contacta con nosotras a través del mail pedidosweb@cherubina.com, mediante WhatsApp (+34 686 003 941) o teléfono (+34 954 989 614) para conocer más detalles.

¿TENÉIS TOCADOS EN STOCK?

El stock se corresponde con la disponibilidad de materiales. Cada tocado tiene que ser elaborado de manera artesanal bajo pedido. Por favor, ten en cuenta que éste es un proceso que puede llevar su tiempo.

Lo ideal es que, a la hora de hacer la compra, siempre nos comuniques la fecha en la que necesitas que tu tocado esté en casa, e intentaremos ajustarnos a ello.

¿PUEDO RESERVAR UNA PRENDA?

No. Solo admitimos compras directas.

En el caso de los pedidos con la etiqueta «Pre-order», admitirán la compra de productos por adelantado, siempre con previo pago del mismo.

¿PUEDO ALQUILAR UN TOCADO/PRENDA CHERUBINA?

No alquilamos productos, solo admitimos ventas finales.

¿CÓMO INCLUIR EN UN PEDIDO ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO?

Puedes indicarnos cualquier observaciones o especificaciones del producto (por ejemplo, en el caso de personalización del mismo) a través del apartado «notas» que aparece al tramitar el pedido.

Te recomendamos que indiques la fecha límite de recepción en ese mismo espacio para que pueda llegarte sin problemas y a tiempo.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LA GUÍA DE TALLAS?

Encontrarás un enlace directo a la guía de tallas en cada página de producto, sobre la opción «Añadir al carrito».

Esta guía de talla es una aproximación de las medidas y se usa de manera genérica para todos los productos de la colección (vestidos, monos, cuerpos, faldas y pantalones).

¿PREPARÁIS PEDIDOS PARA REGALO?

Sí. A la hora de hacer la compra, en el apartado de «notas del pedido», sólo tienes que indicar que te gustaría que el pedido fuese enviado como regalo a su destinatario, así como cualquier información adicional que pueda ser de interés.

EL PRODUCTO NO TIENE MI TALLA O SE HA AGOTADO, ¿CÓMO PODRÍA CONSEGUIRLO?

Normalmente solemos hacer varias reposiciones de vestidos de la nueva colección, además de añadir otros nuevos poco a poco. El plazo de reposición varía según el modelo.

De cualquier manera, ofrecemos la posibilidad de encargar cualquier modelo de esta colección o anteriores bajo pedido, en el color y talla estándar que quieras. Esto supondría un incremento en el precio SIN REBAJA del 50% y en torno al mes para su confección.

¿QUÉ INCLUYE EL PRECIO DE UN PRODUCTO?

Los precios de todos nuestros productos están expresados en EUROS (€) y llevan IVA incluido. Cualquier otro importe que tenga que añadirse (gastos de envío, envío express…) se detallará antes de que confirmes la compra.

Envíos

GASTOS DE ENVÍO

Todos nuestros envíos se entregan con MRW o Correos Express (6€ PVP). Los gastos de envío para pedidos de más de 150€ son gratuitos (territorio nacional).

Los gastos de envío para la Unión Europea y fuera de esta se calculan en función del país y de las dimensiones del producto adquirido. En estos casos se entregan a través de agencias como Fedex, UPS o SEUR

PEDIDOS CON RECOGIDA EN TIENDA

Si has realizado un pedido con la opción de «Recogida en tienda»,nuestras estilistas se pondrán en contacto contigo en el momento en el que el pedido esté listo para ser retirado.

CHERUBINA MADRID
C/ Núñez de Balboa, 8 | 28001 Madrid
Tlfn. 910 51 77 95

CHERUBINA SEVILLA
C/ Muñoz Olivé, 7 | 41001 Sevilla
Tlfn. 954 27 39 20

Desde ese momento, el/los producto/s comprado/s quedarán en custodia durante un máximo de dos meses. Transcurrido este tiempo, si el pedido no ha sido retirado, se realizará la cancelación y devolución mediante un VALE sin fecha de caducidad correspondiente al importe de la compra.

ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Todos los envíos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se realizarán mediante Correos.

El plazo de entrega estimado puede variar entre 4 y 10 días. Por favor, a la hora de hacer la compra no olvides incluir tu DNI en el apartado «notas/observaciones» para agilizar el proceso de envío.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Realizamos envíos a cualquier parte del mundo.

A la hora de tramitar el pedido, la web calculará automáticamente los gastos de envío. Para los envíos fuera de la Unión Europea los gastos pueden variar en función del volumen del paquete. Por favor, consúltanos si tienes alguna duda.

Los plazos de entrega  para Europa pueden variar entre 3 y 7 días laborables. Para el resto del mundo los plazos de entrega pueden variar entre 5 y 7 días laborables.

ADUANAS

Los gastos de aduana correrán siempre a cargo del destinatario. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.

En caso de rechazo del paquete por parte del destinatario, el importe de retorno y aduanas será descontado de la cantidad total a reembolsar.

Cada país tiene sus propias tarifas de gestión aduanera, que serán aceptadas por el destinatario. Estas condiciones se aceptan con la realización de la compra.

ENVÍOS EXPRESS

Si necesitas tu tocado en un plazo de 5 días laborables, puedes solicitar la opción de ENVÍO EXPRESS, por valor de 30€.

PRODUCTOS REBAJADOS O SECCIÓN OUTLET

Todas las prendas de las sección rebajas, de colecciones pasadas o de la sección outlet se envían en una bolsita de envío, sin caja.

Sólo se envían en caja las prendas de nueva colección.

Cambios y devoluciones - Pedidos online

DEVOLUCIÓN DE ROPA

Al tratarse de artículos específicos de fiesta, desde que recibes tu pedido en casa tienes un plazo de 48 horas naturales para probártelo y, si no te convence, recibir el reembolso de la compra. Dentro de ese plazo, es necesario que expreses tu intención de devolverlo vía email (pedidosweb@cherubina.com) o telefónica.

  • Pasadas las 48 horas, tienes hasta 15 días naturales para cambiarlo por otra talla u otro articulo.
  • A partir del plazo de las 48 horas, si no te convence nada, haríamos un VALE sin fecha de caducidad por el importe de la compra, que podrás utilizar en nuestras tiendas físicas de Madrid y Sevilla, así como un código de uso online en www.cherubina.com.

Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso.

DEVOLUCIÓN DE TOCADOS, SOMBREROS Y COMPLEMENTOS DE FIESTA

Debido a la naturaleza del producto, los artículos CHERUBINA, siendo fabricados expresamente para cada cliente bajo pedido, no admiten cambios ni devoluciones. Además de tocados, esto incluye pendientes, peinas, cinturones y otros accesorios.

Por favor, considera esto antes de hacer tu compra. Si tienes alguna duda o necesitas asesoramiento, por favor escríbenos a pedidosweb@cherubina.com, estilista@cherubina.com o llámanos al teléfono 954 96 96 14.

DEVOLUCIÓN DE PERFUME LADY CHERUBINA

Debido a la naturaleza del artículo, éste no admite cambios ni devoluciones. Próximamente dispondremos de muestras gratuitas.

Por favor, considera esto antes de hacer tu compra. Si tienes alguna duda o necesitas asesoramiento, por favor escríbenos a pedidosweb@cherubina.com, estilista@cherubina.com o llámanos al teléfono 954 96 96 14

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

En un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete, deberás ponerte en contacto con nosotras para expresarnos tu intención de devolución. Nuestra dirección de email pedidosweb@cherubina.com está a tu disposición 24 horas los 365 días del año, además, puedes contactarnos al 954969614 en horario de lun-vie de 09:00h a 17:00h.

Tan pronto como recibamos tu petición nos adaptaremos a las opciones disponibles:

  1. Puedes enviarnos el producto de vuelta utilizando la empresa de mensajería que más te convenga,
  2. O bien podemos solicitar la recogida en casa, servicio cuyo coste es de 6€ que serán descontados del reembolso final. Este servicio sólo está disponible para pedidos dentro de la península.

CÓMO REALIZAR CAMBIOS DE TALLA O MODELO

Dispones de un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para realizar cualquier cambio de talla, color o modelo.

Como siempre, deberás de avisarnos dentro del plazo expuesto de tu intención de cambio. Nuestra dirección de email pedidosweb@cherubina.com está a tu disposición 24 horas los 365 días del año, además, puedes contactarnos al 954969614 en horario de lun-vie de 09:00h a 17:00h.

Los cambios de talla o modelo los hacemos mediante el servicio CANJE (MRW). El mensajero te hará entrega de la nueva prenda y se llevará a cambio el vestido que tienes en casa.

Esta nueva prenda será enviada y entregada en una bolsita de envío. Por ello, puedes quedarte con la caja de CHERUBINA (que recibirás con prendas de nueva colección) si así lo deseas, y enviarnos la prenda que ya tienes en otra caja bien protegida o en una bolsa de envío.

En caso de ser un pedido internacional será el cliente el que deba enviar el paquete a nuestras instalaciones, no siendo posible la recogida a domicilio.

¿CÓMO ENVIAR DE VUELTA MI PAQUETE?

Para su devolución, la prenda tiene que estar en perfecto estado, con la etiqueta. Además, debe enviarse el artículo con su embalaje original y envuelto para no sufrir desperfectos.

En el caso de los vestidos de nueva colección, la caja que recibes junto a tu pedido deberá ser enviada de regreso protegida, intacta y sin ninguna pegatina adherida a su superficie. Su coste es de 3€, que será descontado de la cantidad a devolver en caso de no recibirla o recibirla dañada con pegatinas o cinta empaquetadora.

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO ONLINE EN TIENDA FÍSICA?

Sí, aceptamos cambios y devoluciones de compras online en nuestras tiendas físicas de Madrid y Sevilla. No obstante, el reembolso del importe se realizará mediante el mismo método de pago que se utilizó en la compra, nunca en metálico.

Recibirás el importe en tu cuenta en un plazo aproximado de 7 a 8 días.

CHERUBINA MADRID
C/ Núñez de Balboa, 8 | 28001 Madrid
Tlfn. 910 51 77 95

CHERUBINA SEVILLA
C/ Muñoz Olivé, 7 | 41001 Sevilla
Tlfn. 954 27 39 20

DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS CON «RECOGIDA EN TIENDA»

Los pedidos online con opción de «Recogida en tienda» sólo tienen devolución por el importe de la compra cuando la prenda adquirida se ha probado en el  establecimiento el mismo día de la recogida.

Si un pedido ha sido retirado y probado en casa, la devolución sólo se hará efectiva por un VALE, sin fecha de caducidad y por el importe de la compra (sólo durante los 15 días naturales después de su recogida).

DEVOLUCIÓN DE UNA COMPRA REALIZADA CON UN «VALE»

La devolución de las compras realizadas utilizando un VALE sólo se hará efectiva por otro VALE durante los siguientes 15 días naturales.

DEVOLUCIÓN POR TARA O DEFECTO

En CHERUBINA trabajamos para que todos los artículos que vendemos y enviamos estén en perfecto estado.

Si de forma excepcional has recibido una prenda que presenta alguna tara o desperfecto, por favor, ponte en contacto con nosotras a través de la dirección de correo electrónico pedidosweb@cherubina.com o al número de teléfono 954969614 cuanto antes. Siempre que sea posible, adjunta una imagen en la que podamos apreciar la tara.

Por favor, ten en cuenta que trascurrido el plazo de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido no se aceptará ninguna reclamación por tara o defecto, pudiendo rechazarse el artículo para su devolución.

VESTIDOS POR ENCARGO O CON MODIFICACIONES A MEDIDA

Los vestidos realizados por encargo o a los que se les ha realizado modificaciones a medida no tienen devolución por el reembolso de la compra. No obstante, se admiten devoluciones dentro de los 15 días naturales después de haberse retirado el vestido, por un VALE sin fecha de caducidad correspondiente al importe abonado, de uso en tienda física y online.

Información de pago

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS?

Disponemos de los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito, débito, Paypal y transferencia bancaria. Si deseas hacer tu compra mediante transferencia bancaria escríbemos un email con tu solicitud a pedidosweb@cherubina.com o contáctanos al 954969614, en horario de lun-vie de 09:00h a 17:00h

¿ES SEGURO HACER EL PAGO A TRAVÉS DE LA WEB?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  1. Puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  2. Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos solicitados.
  3. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Si en cualquier caso sigues experimentando problemas para efectuar el pago no dudes en contactar con nosotras a través de pedidosweb@cherubina.com o al 954969614.

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación con todos los datos que nos facilitas al hacer la compra. Si crees que no lo has recibido, por favor, comprueba en la carpeta de SPAM de tu correo, o ponte en contacto con nosotras.

En caso de que desees modificar algún dato de envío, por favor comunícanoslo lo antes posible a través del email pedidosweb@cherubina.com o al 954969614, en horario de lun-vie de 09:00h a 17:00h.