Politique de remboursement

Vous n'êtes pas tout à fait convaincu ? Vous n'êtes pas sûre ? Vous préférez une autre taille ? Une autre couleur ? Pas de problème. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous occuper du changement de taille ou du  retour et c'est super simple !

N'oubliez pas que si vous choisissez de récupérer votre argent sous forme de carte-cadeau. Nous vous offrons - 20% à dépenser lors de votre prochaine commande.

SOUVENEZ-VOUS

En raison de la nature du produit, les coiffes, diadèmes, chapeaux, capelines, nœuds... , ainsi que les articles des collections Mariées et les articles de la collection READY TO LOVE , étant fabriqués à la demande du client, n'admettent ni échanges ni retours (*). En outre, les boucles d' oreilles, les peignes, les sacs à main faits à la main et le parfum sont également concernés. 

En ce qui concerne les masques Cherubina, étant donné la nature artisanale et hygiénique de ce type d'article, toutes les ventes sont définitives et AUCUN RETOUR N'EST PERMIS.

 RETOUR

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR EN ESPAGNE CONTINENTALEE OU DANS LES ÎLES BALEARES ?

Pour demander le remboursement des vêtements de la collection Fête, Casual ou Homewear, nous vous proposons différentes options: 

Si vous êtes en Espagne continentale ou aux Baléares et que vous disposez d'une imprimante, cette option est la plus simple et la plus pratique.

Gérez votre échange ou votre retour en 3 étapes via le lien ci-dessous. Vous n'aurez pas besoin de nous appeler ou de nous aviser par courriel.

  Cliquez ici pour gérer votre retour

Le coût de ce service est de 3,99 €. Ce montant sera déduit lors de la procédure de remboursement.

 3. RENVOI PAR COURRIER

Si vous vous trouvez en Espagne continentale ou aux Baléares et que vous disposez d'une imprimante, cette option est la plus simple et la plus pratique. Vous pouvez déposer votre commande dans le bureau de poste de votre choix.

1. Informez-nous de votre souhait de retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception, par e-mail à pedidosweb@cherubina.com .

2. Attendez de recevoir une réponse avec les instructions nécessaires pour effectuer le remboursement. Après avoir fait la demande par courrier électronique, la date et l'heure seront enregistrées de sorte qu'en cas de week-end, de jours fériés ou si vous ne recevez pas de réponse dans les 24 heures, vous serez toujours dans les délais. 

Vous pouvez choisir entre ces deux options pour effectuer votre retour: 

• Envoyez le colis vous-même. Vous n'aurez pas besoin d'autocollant de notre part, puisque ce sera l'agence de transport que vous aurez choisie qui vous le fournira. Nous vous indiquerons, par mail, l'adresse à laquelle vous devez envoyer le colis. N'oubliez pas que les frais d'expédition ne sont en aucun cas remboursables.

• Demandez un coursier via CHERUBINA pour qu'il puisse récupérer le colis à l'endroit que vous indiquez. À cette occasion, nous vous fournirons l'étiquette que vous devrez coller sur l'emballage du colis afin que le coursier puisse le récupérer sans problème. N'oubliez pas que le coût de ce service (6,99 €) sera déduit du remboursement final.

Veuillez ne pas envoyer le colis sans nous en informer ou sans avoir reçu une réponse de notre part.

3. Emballez au mieux le produit à retourner/échanger, si possible dans son sac/boîte d'origine, afin qu'il ne soit pas endommagé lors du transport et de la livraison ultérieure. Tout défaut constaté lors de la livraison en entrepôt/atelier et qui n'aura pas été signalé au préalable, affectera le remboursement du produit.

Vous recevrez, sur votre compte, le remboursement dans un délai d'environ 15 jours ouvrables à compter de la date d'arrivée de l'article retourné dans nos bureaux ou dans l'un de nos magasins.

Veuillez noter que les frais d'envoi reçus lors de l'exécution de la commande ne seront en aucun cas remboursables,tout comme les taxes ou droits de douane liés à l'envoi. Si nous devons assumer l'un de ces frais lors de la réception de votre colis, nous le déduirons du remboursement.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR EN DEHORS DE L'ESPAGNE (OU DES ÎLES CANARIES, CEUTA ET MELILLA) ?

Pour demander le remboursement du montant de la collection party, casual ou homewear en dehors du territoire espagnol, suivez les étapes ci-dessous :

1. Informez-nous de votre souhait de retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception, par e-mail à pedidosweb@cherubina.com .

2. Attendez de recevoir une réponse avec les instructions nécessaires pour effectuer le remboursement. Après avoir fait la demande par mail, la date et l'heure seront enregistrées de sorte qu'en cas de week-end, de jours fériés ou si vous ne recevez pas de réponse dans les 24heures, vous serez toujours dans les délais.

Malheureusement, nous n'avons pas de service de collecte pour les envois internationaux. Par conséquent, pour renvoyer les produits en vue d'un remboursement, vous devrez nous envoyer les produits vous-même à l'adresse suivante 

CHERUBINA

Avd. Ingeniería, 9, Talleres 72 et 77,
Parque Empresarial Arte Sacro (PEASS)
41015 Sevilla
(+34) 954 969 614

Veuillez ne pas envoyer le colis sans nous en informer ou recevoir une réponse de notre part au préalable.

3. Emballez au mieux le produit à retourner/échanger, si possible avec son sac/boîte d'origine, afin qu'il ne soit pas endommagé lors du transport et de la livraison ultérieure. Tout défaut constaté lors de la livraison en entrepôt/atelier et qui n'aura pas été signalé au préalable, affectera le remboursement du produit.

Vous recevrez le remboursement sur votre compte dans un délai d'environ 15 jours ouvrables à compter de la date d'arrivée de l'article retourné à nos bureaux.

Veuillez noter que les frais d'envoi reçus lors de l'exécution de la commande ne seront en aucun cas remboursables. Tout comme les taxes ou frais de douane découlant de l'expédition. Si nous devons assumer l'un de ces frais lors de la réception de votre colis, nous le déduirons du remboursement.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Une fois que nous aurons reçu le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, nous traiterons le remboursement. Vous le recevrez sur votre compte dans un délai approximatif de 15 jours ouvrables à compter de la date d'arrivée de l'article retourné à nos bureaux, en utilisant la même méthode que celle utilisée pour l'achat.

ÉCHANGES (taille, modèle ou couleur)

Le premier changement de taille sera toujours gratuit !

COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE EN ESPAGNE CONTINENTALE  OU DANS LES ÎLES BALEARES?

Pour demander un changement de taille, de modèle ou de couleur, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. informez-nous de votre souhait d'échanger l'article reçu dans les 14 jours calendaires suivant la réception, en envoyant un courriel à pedidosweb@cherubina.com.

2. Attendez de recevoir une réponse contenant les instructions nécessaires au changement de taille, de modèle ou de couleur. Si vous avez demandé le changement par e-mail, la date et l'heure seront enregistrées de sorte que, en cas de week-end, de jours fériés ou si vous ne recevez pas de réponse dans les 24 heures, vous serez toujours dans les délais.

N'envoyez pas le colis sans nous avoir prévenus ou avoir reçu une réponse de notre part au préalable. 

COMMENT PROCÉDER Á UN ÉCHANGE EN DEHORS DE L'ESPAGNE OU DES ÎLES CANARIES, CEUTA ET MELILLA?

Pour demander un changement de taille, de modèle ou de couleur de la collection fête, casual ou homewear en dehors du territoire espagnol, suivez les étapes ci-dessous :

1. Informez-nous de votre souhait de retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception, par e-mail à pedidosweb@cherubina.com .

2. Attendez de recevoir une réponse avec les instructions nécessaires pour effectuer le remboursement. Après avoir fait la demande par mail, la date et l'heure seront enregistrées de sorte qu'en cas de week-end, de jours fériés ou si vous ne recevez pas de réponse dans les 24heures, vous serez toujours dans les délais.

Malheureusement, nous n'avons pas de service de collecte pour les envois internationaux. Par conséquent, pour renvoyer les produits en vue d'un remboursement, vous devrez nous envoyer les produits vous même à l'adresse suivante: 

CHERUBINA

Avd. Ingeniería, 9, Talleres 72 et 77,
Parque Empresarial Arte Sacro (PEASS)
41015 Sevilla
(+34) 954 969 614

Veuillez ne pas envoyer le colis sans nous en informer ou sans avoir reçu une réponse de notre part.

3. Emballez au mieux le produit à retourner/échanger, si possible avec son sac/boîte d'origine, afin qu'il ne soit pas endommagé lors du transport et de la livraison ultérieure. Tout défaut constaté lors de la livraison en entrepôt/atelier et qui n'aura pas été signalé au préalable, affectera le remboursement du produit.

4. Lorsque nous recevrons l'article dans nos entrepôts, nous procéderons à l'envoi du nouveau vêtement, couleur ou taille, après paiement des nouveaux frais d'expédition liés de ce nouvel envoi.