¿No termina de convencerte? ¿No estás segura? ¿Prefieres otra talla? ¿Otro color?, no hay problema. Tienes 14 días naturales a su recepción para gestionar tanto el cambio de talla como la devolución y es ¡super fácil! 

Además, recuerda que si eliges que te devolvamos el dinero en una tarjeta regalo, ¡recibirás un 20% extra en tu próxima compra!

 

RECUERDA

Debido a la naturaleza del producto, los tocados, diademas, sombreros, pamelas, lazos, etc, así como los artículos de las Colecciones de Novia y los artículos de la colección READY TO LOVE, siendo fabricados expresamente para cada cliente bajo pedido, no admiten cambios ni devoluciones(*). Además, esto incluye pendientes, peinas, carteras hechas a mano y perfume.

En cuanto a las mascarillas Cherubina, dada la naturaleza artesanal y el carácter higiénico de este tipo de artículo, todas las ventas son finales y NO ADMITEN DEVOLUCIÓN.

 

DEVOLUCIONES

 

¿CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN DENTRO DEL TERRITORIO PENINSULAR NACIONAL O ISLAS BALEARES

Para solicitar el reembolso del importe de prendas de colección fiesta, casual o homewear, te ofrecemos diferentes opciones:

1. DEVOLUCIÓN EN TIENDA SEVILLA O MADRID - GRATIS
2.  ENTREGA PUNTO CORREOS 

Si estás en España peninsular o en las Islas Baleares y dispones de impresora, esta opción es la más fácil y cómoda. Podrás dejar tu pedido en un punto de Correos que elijas según tu preferencia.

Gestiona tu cambio o devolución a través del siguiente enlace en 3 simples pasos. No será necesario que nos llames o nos notifiques por correo electrónico.

 

El coste de este servicio es de 3,99€, importe que se descontará de tu reembolso. 

 

Recuerda que aunque el formulario te acepte la devolución por ser un procedimiento informático automático, debido a la naturaleza del producto, los tocados, diademas, sombreros, pamelas, lazos, etc, así como los artículos de las Colecciones de Novia y los artículos de la colección READY TO LOVE, siendo fabricados expresamente para cada cliente bajo pedido, no admiten cambios ni devoluciones(*). Además, esto incluye pendientes, peinas, carteras hechas a mano y perfume.

Es por esto, que si gestionas la devolución de forma independiente, sin haber consultado las condiciones previamente y tu devolución no cumple con las condiciones descritas en estas políticas, CHERUBINA se reserva el derecho a negar la devolución del artículo. En ese caso, el artículo quedará disponible en nuestros almacenes para su recogida por parte del cliente. 

 

3. ENVÍO POR MENSAJERÍA 

Si estás en España peninsular o en las Islas Baleares y no puedes imprimir etiquetas o prefieres enviarlo por correo, sigue por favor

1.Notifícanos tu deseo de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, a través del correo pedidosweb@cherubina.com.

2. Espera a recibir respuesta con las indicaciones pertinentes para realizar la devolución por el reembolso del importe. Al haberla solicitado mediante correo electrónico, quedará constancia de la fecha y hora para que, en caso de haber fin de semana de por medio, festivos o no recibir respuesta en 24 horas, sigas estando dentro del plazo.

Podrás elegir entre estas dos opciones para realizar la devolución:

  • Enviar por ti mismo/a el paquete. No necesitarás pegatina alguna por nuestra parte, pues será la misma agencia de mensajería que escojas quién se encargará de proporcionártela. Nosotras te indicaremos, a través de correo, la dirección a la que deberás de mandar el paquete. Por favor, recuerda que los costes de envío no serán en ningún caso reembolsables.
  • Solicitar un mensajero a través de CHERUBINA para que recoja el paquete en la ubicación que nos indiques. En esta ocasión, nosotras te proporcionaremos la etiqueta que deberás de pegar en el embalaje del paquete para que el mensajero pueda recogerlo sin problemas. Por favor, recuerda que se descontará del reembolso final el coste de este servicio (6,99€)
Por favor, no envíes el paquete sin notificarnos ni haber recibido respuesta por nuestra parte previamente.
 
C. Empaqueta el producto a devolver/cambiar lo mejor posible, a ser posible con su bolsa/caja original, de forma que no sufra desperfectos durante su transporte y posterior entrega. Cualquier defecto que se encuentre a su entrega en almacén/taller y que no haya sido notificada antes, afectará al reembolso del producto.

El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 15 días laborables a partir de la fecha en la que nos llegue el artículo devuelto a nuestras oficinas o a alguna de nuestras tiendas.

Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío percibidos durante la realización del pedido no serán reembolsables en ningún caso, así como las tasas o aduanas derivadas del envío. Si tuviéramos que asumir cualquiera de estos gastos al recepcionar tu paquete, lo deduciremos del reembolso.

 

¿CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN FUERA DE ESPAÑA (O CANARIAS, CEUTA Y MELILLA)?

Para solicitar el reembolso del importe de colección fiesta, casual o homewear fuera del territorio español, sigue los siguientes pasos:

1. Notifícanos tu deseo de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, a través del correo pedidosweb@cherubina.com.

2. Espera a recibir respuesta con las indicaciones pertinentes para realizar la devolución por el reembolso del importe. Al haberla solicitado mediante correo electrónico, quedará constancia de la fecha y hora para que, en caso de haber fin de semana de por medio, festivos o no recibir respuesta en 24 horas, sigas estando dentro del plazo.

Lamentablemente, no disponemos de servicios de recogida para envíos internacionales, por lo que para la devolución por el reembolso, deberás de enviarnos por ti mismo/a los productos a la siguiente dirección:

 CHERUBINA

Avd. Ingeniería, 9, Talleres 72 y 77,
Parque Empresarial Arte Sacro (PEASS)
41015 Sevilla
(+34) 954 969 614

Por favor, no envíes el paquete sin notificarnos ni haber recibido respuesta por nuestra parte previamente.

3. Empaqueta el producto a devolver/cambiar lo mejor posible, a ser posible con su bolsa/caja original, de forma que no sufra desperfectos durante su transporte y posterior entrega. Cualquier defecto que se encuentre a su entrega en almacén/taller y que no haya sido notificada antes, afectará al reembolso del producto.

El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 15 días laborables a partir de la fecha en la que nos llegue el artículo devuelto a nuestras oficinas. 

Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío percibidos durante la realización del pedido no serán reembolsables en ningún caso, así como las tasas o aduanas derivadas del envío. Si tuviéramos que asumir cualquiera de estos gastos al recepcionar tu paquete, lo deduciremos del reembolso.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez que hayamos recibido el/los producto/s que deseas devolver, procesaremos el reembolso. Éste se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 15 días laborables a partir de la fecha en la que nos llegue el artículo devuelto a nuestras oficinas, mediante el mismo método usado para la compra. 

 

CAMBIOS (de talla, modelo o color)

 

¡El primer cambio de talla siempre será gratuito!

 

¿CÓMO REALIZAR EL CAMBIO DENTRO DEL TERRITORIO PENINSULAR NACIONAL O ISLAS BALEARES? 

Para solicitar un cambio de talla, modelo o color sigue los siguientes pasos:

1. Notifícanos tu deseo de cambiar el artículo recibido dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, a través del correo pedidosweb@cherubina.com.

 2. Espera a recibir respuesta con las indicaciones pertinentes para realizar el cambio de talla, modelo o color. Al haber solicitado el cambio mediante correo electrónico, quedará constancia de la fecha y hora para que, en caso de haber fin de semana de por medio, festivos o no recibir respuesta en 24 horas, sigas estando dentro del plazo.

Por favor, no envíes el paquete sin notificarnos ni haber recibido respuesta por nuestra parte previamente.

 3. Empaqueta el producto a devolver/cambiar lo mejor posible, a ser posible con su bolsa/caja original, de forma que no sufra desperfectos durante su transporte y posterior entrega. Cualquier defecto que se encuentre a su entrega en almacén/taller y que no haya sido notificado antes, afectará al cambio del producto.

4. Solicitaremos un mensajero para que recoja el paquete en la ubicación que nos indiques y te entregue a la vez la nueva prenda. El primer cambio será gratuito, manteniéndose las condiciones como si hubieras realizado la compra de un nuevo producto. A partir de este, tendrá un coste de 6€, que en ningún momento será reembolsable.

   

¿CÓMO REALIZAR EL CAMBIO FUERA DE ESPAÑA O CANARIAS, CEUTA Y MELILLA?

Para solicitar el cambio de talla, modelo o color de colección fiesta, casual o homewear fuera del territorio español, sigue los siguientes pasos:

1. Notifícanos tu deseo de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, a través del correo pedidosweb@cherubina.com.

 2. Espera a recibir respuesta con las indicaciones pertinentes para realizar el cambio de talla, modelo o color. Al haberla solicitado mediante correo electrónico, quedará constancia de la fecha y hora para que, en caso de haber fin de semana de por medio, festivos o no recibir respuesta en 24 horas, sigas estando dentro del plazo.

Lamentablemente, no disponemos de servicios de recogida para envíos internacionales, por lo que para la devolución por el reembolso, deberás de enviarnos por ti mismo/a los productos a la siguiente dirección:

 CHERUBINA

Avd. Ingeniería, 9, Talleres 72 y 77,
Parque Empresarial Arte Sacro (PEASS)
41015 Sevilla
(+34) 954 969 614

Por favor, no envíes el paquete sin notificarnos ni haber recibido respuesta por nuestra parte previamente.

3. Empaqueta el producto a devolver/cambiar lo mejor posible, a ser posible con su bolsa/caja original, de forma que no sufra desperfectos durante su transporte y posterior entrega. Cualquier defecto que se encuentre a su entrega en almacén/taller y que no haya sido notificada antes, afectará al reembolso del producto.

4. Cuando recibamos el artículo en nuestros almacenes, procederemos a realizar el envío de la nueva prenda, color, o talla, previo pago de los nuevos gastos de envío derivados de este nuevo envío.

  

(*) PRODUCTO ROTO / DEFECTUOSO / ERRÓNEO

En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, tara o que resulte incorrecto, deberás de comunicárnoslo a través del correo pedidosweb@cherubina.com, dentro de las 48h posteriores a la recepción del mismo.

Es imprescindible que nos envíes una foto en alta resolución del artículo roto, defectuoso o erróneo y conserves dicho articulo para poder gestionar la devolución, así como la foto del embalaje original, embalaje CHERUBINA, que también deberás conservar. Te indicaremos el procedimiento a seguir, para proceder a su devolución. La mercancía recibida deberá encontrarse con su embalaje original y en perfecto estado de conservación.

No se admitirán devoluciones en productos usados o manipulados. 

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido o al cambio por otro artículo igual en perfecto estado. 

 

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Siempre y cuando tu pedido no haya sido empaquetado y/o no haya salido de nuestras instalaciones, puedes cancelar parte o todos los artículos de tu pedido.

Por favor, recuerda que solo será válida la cancelación comunicada a través de nuestros canales de atención al cliente oficiales: vía email (pedidosweb@cherubina.com) o por teléfono (954 96 96 14)

Recuerda que el reembolso puede tardar unas horas en hacerse efectivo.