Guía de compra
Antes de Comprar
Sobre Productos CHERUBINA
En Cherubina, encontrarás productos destinados a mujeres que buscan la elegancia y la atemporalidad, tanto para eventos como para su día a día o para estar en casa.
Para más información sobre CHERUBINA, visita nuestra página "Sobre Cherubina".
Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- VISA
- MasterCard
- PayPal
- Bizum
- Tarjeta regalo
Los datos de tu tarjeta se tramitarán con encriptación SSL para garantizar la seguridad. Si pagas con tarjeta de crédito o débito, se te solicitará el CVV (Card Verification Value) para mayor seguridad en las transacciones.
Plazos de Preparación y Confección de Pedidos
El tiempo desde que realizas un pedido hasta su envío depende del tipo de producto:
-
Colección Fiesta, Casual, Homewear y Accesorios: Los artículos en stock se enviarán en un plazo aproximado de 1 a 5 días después de la confirmación de compra. Estos plazos pueden variar.
-
Tocados de Fiesta, Sombreros y Carteras: Cada artículo se elabora de manera completamente artesanal en nuestro taller de Sevilla. El proceso de confección puede llevar entre 1 y 3 semanas.
- Stock: No tenemos tocados en stock para pedidos online. La disponibilidad de materiales determinará la posibilidad de confección bajo pedido. Puedes seleccionar la opción de "confección express" (5-7 días laborables) o "confección estándar" (1-3 semanas) al realizar la compra.
Gastos de Envío y Plazos de Entrega
Envíos a España:
| Destino | Método | Precio | Plazo de Entrega (Desde la salida de nuestro almacén/taller) |
|---|---|---|---|
| Península y Baleares | Estándar NACEX | 3,99€ / Gratuitos a partir de 50€ | Entre 1-5 días (Lun-Sab) |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Estándar (Correo certificado) / Correos Express | 10€ | Entre 5-15 días (Lun-Sab) |
| Recogida en tienda | Estándar | Gratuito | Entre 2-5 días (Lun-Sab) |
Consulta la sección "Plazos de preparación y confección de pedidos" para conocer el tiempo necesario antes de que el pedido salga de nuestro taller/almacén.
Los plazos de entrega pueden variar en períodos de mayor actividad. No podemos asumir responsabilidad por entregas tardías debido a circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.
Envíos Internacionales:
Para más información sobre envíos nacionales e internacionales, consulta aquí.
Aduanas y Tasas
Para envíos fuera de la UE, los productos pueden estar sujetos a impuestos, tarifas o gravámenes debido a las normativas aduaneras del país de destino. El destinatario del pedido es responsable de todos los costes asociados con la importación de los productos.
Cherubina no tiene control sobre estos cargos y no puede ofrecer asistencia en estos procesos. Te recomendamos verificar los cargos de importación aplicables antes de realizar el pedido.
Productos Agotados
Realizamos varias reposiciones de los vestidos de la nueva colección, además de producir nuevos modelos entre temporadas. El plazo de reposición varía según el modelo.
Puedes suscribirte a las notificaciones en la web (botón debajo del "AGOTADO" en la página del producto) para recibir una alerta en tu correo electrónico cuando el producto esté disponible.
Pedido Realizado
Modificar Pedido: Añadir o Eliminar Artículos
Puedes modificar tu pedido siempre y cuando no esté marcado como "Enviado" o "Enviado a tienda". Para pedidos en estado de "Preparación en curso", las modificaciones se podrán realizar siempre que no afecten al trabajo ya realizado.
Para cualquier modificación, anulación o cambio de dirección, contáctanos a través del correo pedidosweb@cherubina.com.
Anular Pedido
Si el pedido ya ha sido enviado, no se podrá anular. Deberás esperar a recibirlo y luego solicitar la devolución o rechazar el paquete en el momento de la entrega.
Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación contactando con nosotros a través de pedidosweb@cherubina.com. El reembolso se efectuará en un plazo de 15 días laborables.
Seguimiento del Envío
Cuando tu pedido sea marcado como "Enviado", recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear el envío en la web del transportista.
Para envíos internacionales, el correo con el número de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en ser recibido.
No se proveerá número de seguimiento para los pedidos de "Recogida en tienda". Te contactaremos cuando tu pedido esté listo para recoger.
Cambios y Devoluciones
Prendas de Fiesta, Casual y Homewear
- Primer cambio de talla gratuito.
- Devolución en tienda gratuita.
- Entrega en punto de Correos: 3,99€
- Recogida por mensajería en tu casa: 6,99€
- Gestiona tu cambio o devolución a través de este enlace.
Si decides devolver una prenda a cambio de una TARJETA REGALO, recibirás un 20% adicional sobre el importe de la misma para tus futuras compras.
Para más información sobre cambios y devoluciones, visita aquí.
🚨 Artículos marcados como VENTA FINAL / OUTLET
Los productos OUTLET son ventas por liquidación de stock y no admiten cambios ni devoluciones.
🚨 Artículos no sujetos a devolución
Debido a la naturaleza de algunos productos, no admiten cambios ni devoluciones los tocados, diademas, sombreros, pamelas, lazos, vestidos de Novia de Colección y los vestidos de Ready to Love, además de pendientes, peinas, carteras hechas a mano y perfumes.
¿Cuándo Recibiré el Importe de Mi Devolución?
Una vez recibido el/los productos que deseas devolver, procesaremos el reembolso, que se reflejará en tu cuenta en un plazo aproximado de 15 días laborables.
Tiendas físicas
Pedidos con "recogida en tienda"
Si has realizado un pedido con la opción de "Recogida en tienda", contactaremos contigo en el momento en el que el pedido esté listo para ser retirado en la tienda. Recibirás un correo en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén/taller
| MADRID | C/ Hermosilla, 8 | Tel. 914 99 75 73 |
|---|---|---|
| SEVILLA | C/ Muñoz Olivé, 7 | Tel. 954 27 39 20 |
Desde ese momento, el/los producto/s comprado/s quedarán en custodia durante 15 días. Transcurrido este tiempo, si el pedido no ha sido retirado, se realizará la cancelación y devolución correspondiente al importe de la compra por un VALE sin fecha de caducidad.
Devolución de los pedidos con recogida en tienda
Los pedidos online con opción de «Recogida en tienda» sólo tienen devolución por el importe de la compra cuando la prenda adquirida se ha probado en el establecimiento el mismo día de la recogida.
Si un pedido ha sido retirado y probado en casa, la devolución sólo se hará efectiva por un VALE, sin fecha de caducidad y por el importe de la compra (sólo durante los 15 días naturales después de su recogida).
¿Puedo devolver mi pedido online en una tienda?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones de compras online en nuestras tiendas físicas de Madrid y Sevilla en los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido (de lunes a sábado) para prendas de colección fiesta, casual y homewear.
El reembolso del importe se realizará mediante el mismo método de pago que se utilizó en la compra, nunca en metálico. Recibirás el importe directamente en tu cuenta en un plazo aproximado de 15 días laborables. Puedes realizar tu devolución en las siguientes tiendas:
| MADRID | C/ Hermosilla, 8 | Tel. 914 99 75 73 |
|---|---|---|
| MADRID | C/ Núñez de Balboa, 8 | Tel. 910 51 77 95 |
| SEVILLA | C/ Muñoz Olivé, 7 | Tel. 954 27 39 20 |
Pagar a plazos con Klarna
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Klarna?
Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad integral de tus pagos. Klarna es el proveedor de pagos smooth de más de 200 000 tiendas en línea. Más de 85 millones de consumidores de todo el mundo han confiado en Klarna para la gestión de sus pagos de manera segura.
¿Cómo funciona Paga en 3 plazos sin intereses?
Pagar en 3 plazos te permitirá dividir el coste de tu compra en 3 pagos iguales. El pago de cada plazo se cobrará automáticamente de la tarjeta de crédito o débito que introdujiste al realizar el pago. Tu primer plazo se cobrará cuando CHERUBINA confirme tu pedido, y los plazos 2 y 3 se programan para 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puedes controlar tus pagos programados en la aplicación Klarna.
¿Soy apto para la opción Paga en 3 plazos sin intereses?
Para usar la opción Paga en 3 plazos sin intereses debes tener al menos 18 años. Si bien hemos hecho mucha promoción de esta opción, Paga en 3 plazos está sujeto a tus circunstancias financieras. Si eliges Paga en 3 plazos, nuestra evaluación no afectará a tu calificación crediticia.
¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser apto para usar Paga en 3 plazos?
Klarna es único y ofrece Paga en 3 plazos sin intereses en función de una serie de factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.
Si tienes 18 años o más, puedes mejorar tus posibilidades de que se te ofrezca la opción Paga en 3 plazos asegurándote de proporcionar tu nombre completo y datos de dirección precisos y encargando el envío a su dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que se te haya permitido usar un método de pago de Klarna con anterioridad no significa que este se te vaya a ofrecer para cada pedido, de la misma forma que si se te deniega una vez no significa que se te vaya a denegar para todos los pedidos futuros.
¿Qué tengo que proporcionar cuando realice una compra?
Si deseas realizar una compra con Klarna usando Pagar en 3 plazos, deberás proporcionar tu número de teléfono móvil, dirección de e-mail, dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o tarjeta. Se requiere el número de teléfono móvil en caso de que necesitemos contactar contigo. Todas las comunicaciones se enviarán a tu dirección de e-mail. Es muy importante que nos proporciones los datos correctos, ya que de lo contrario no recibirás tu calendario de pagos ni ninguna información actualizada sobre el pedido.
¿Se me realizará una verificación de crédito?
Klarna puede efectuar las llamadas consultas no registradas (o comprobaciones de crédito rápidas) que no afectan la calificación crediticia y solo son visibles para ti y Klarna, pero no son visibles para otros prestamistas. Ni Klarna ni CHERUBINA realizan verificaciones de crédito que puedan afectar tu calificación crediticia.
¿Por qué no se me ha ofrecido la opción Paga en 3 plazos?
Aunque hemos hecho mucha promoción de Paga en 3 plazos, esta opción no está siempre disponible a nivel global. La opción de pago Paga en 3 plazos se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores, incluidos los datos de la dirección, los detalles del titular de la tarjeta, la cantidad del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.
¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?
El pago de cada plazo de Paga en 3 plazos se cobrará automáticamente de la tarjeta de crédito o débito que introdujiste al realizar el pago. El primer pago se realiza cuando se confirma el pedido. El segundo y el tercer plazo se cobran 30 y 60 días después del pago del primer plazo, respectivamente. Siempre puedes controlar tus pagos programados en la aplicación Klarna.
¿Qué sucede si cancelo o devuelvo mi pedido?
En cuanto CHERUBINA haya aceptado tu cancelación/devolución, Klarna cancelará cualquier pago futuro programado y reembolsará cualquier importe adeudado. La devolución se reflejará en la aplicación Klarna al momento.
¿Qué sucede si no pago mi pedido?
Klarna intentará cobrar automáticamente el pago de tu compra Paga en 3 plazos en CHERUBINA de la tarjeta de crédito o débito que introdujiste al realizar el pago. Si no podemos cobrar tu pago en la fecha de vencimiento programada, Klarna hará un nuevo intento de cobrar el pago automáticamente dos días después. En caso de que falle este último intento de pago, Klarna te enviará un extracto por el importe total del pedido pendiente, que será pagadero en los 15 días posteriores. Klarna te avisará del vencimiento de un pago dos días antes de que intente cobrarlo, y siempre puedes comprobar la fecha de vencimiento en la aplicación Klarna, a tu conveniencia. Tu calificación crediticia no se verá afectada por el uso de los productos "Paga en 3 plazos" de Klarna, incluso si no has pagado a tiempo.
Se me ha pedido que me dirija al sitio de Klarna. ¿Es correcto?
Puedes ver todas tus compras de Klarna y el calendario de pagos en la aplicación Klarna o iniciando sesión en Klarna.com/uk.
¿Está protegida mi información de pago?
Klarna procesa tu información de pago de forma segura. Los datos de las tarjetas nunca se transfieren a CHERUBINA ni este los conserva. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.
¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?
Sí. Simplemente entra a la aplicación Klarna o inicia sesión en Klarna.com/uk y realiza el pago anticipado.
¿Habéis recibido mi pago?
Klarna te avisará por e-mail y te enviará una notificación push desde la aplicación Klarna cuando el pago venza y cuando este se haya cobrado con éxito, o en el improbable caso de que se produzca un error con su pago. Si se te ha cobrado un pago pero no has recibido la confirmación de pago, siempre puedes verificar el estado de tu pedido y tus pagos entrando a la aplicación Klarna o iniciando sesión en www.klarna.com/uk.
¿Qué le sucede a mi extracto una vez he devuelto los artículos?
Una vez que CHERUBINA haya recibido la devolución (parcial o total) y hayas recibido su confirmación de dicha recepción, Klarna te enviará un extracto con el calendario de pagos actualizado si has realizado una devolución parcial. En caso de que la devolución sea completa, reembolsaremos todos los pagos cobrados y cancelaremos cualquier pago futuro programado. Siempre puedes controlar el estado de tu pedido en la aplicación Klarna.
He recibido un extracto, pero aún no he recibido mis artículos.
En caso de no haber recibido tus artículos, llama a CHERUBINA para verificar el estado de tu pedido y la entrega. También puedes comunicarte con el Servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento de tu pago o poner el pedido en espera en la aplicación Klarna mientras esperas a que lleguen los artículos.
He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?
En cuanto la tienda haya registrado tu cancelación o tu devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5-7 días hábiles.
He solicitado un reembolso. ¿Cómo lo recibiré?
Los reembolsos se enviarán a la tarjeta de débito o crédito que se introdujo originalmente al completar la compra.
No he recibido ningún e-mail con la información de mi extracto/pago.
Puedes iniciar sesión en la aplicación Klarna o en www.klarna.com/uk, donde encontrará todos tus pedidos e información sobre el calendario de pagos.
Sigo teniendo preguntas sobre los pagos. ¿Con quién puedo ponerme en contacto?
Visita la aplicación Klarna o la página del Servicio de Atención al Cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chatear en vivo con nuestros representantes o bien llamarlos