0. ANTES DE COMPRAR
En Cherubina podrás encontrar diferentes productos, destinados a mujeres que buscan la elegancia y la atemporalidad más glamurosa, ya sea en eventos, en su día a día o en casa.
La gran mayoría de nuestros productos están confeccionados íntegramente en España, como nuestra colección de tocados, tiaras, sombreros o mascarillas. Todas ellas de manera artesanal y con el cuidado que nos caracteriza.
Si quieres saber más sobre CHERUBINA, puedes echar un vistazo a la página "Sobre Cherubina".
No realizamos alquiler o reserva de productos.
En el caso de los pedidos con la etiqueta "PRE-ORDER", se admiten compras de productos por adelantado, siempre con previo pago del mismo.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
VISA
MasterCard
PayPal
Tarjeta regalo
Los datos de la tarjeta que ha facilitado se tramitarán con encriptación SSL. Para pagos realizados con tarjetas de crédito y débito, introduzca el CVV (Card Verification Value), el código impreso en la tarjeta que garantiza la seguridad durante las transacciones de comercio electrónico.
El tiempo que transcurre desde que se realiza un pedido hasta que se envía dependerá del tipo de producto que hayas comprado:
TOCADOS DE FIESTA, SOMBREROS Y CARTERAS
Cada tocado, sombrero y cartera CHERUBINA está elaborada individualmente, de manera completamente artesanal en nuestro taller de Sevilla. Es por ello por lo que el proceso de elaboración puede variar entre 1 y 3 semanas.
Stock: No tenemos tocados en stock para pedidos online. El stock se corresponde con la disponibilidad de materiales, pero cada tocado tiene que ser elaborado de manera artesanal bajo pedido; por favor, ten en cuenta que éste es un proceso que puede llevar su tiempo. A la hora de realizar la compra, puedes seleccionar la opción de "confección express", para garantizar que el proceso de confección, envío y entrega se produzca en un plazo aproximado de entre 5 y 7 días laborales, o bien, seleccionar la "confección estándar", para que dicho proceso se mantenga en un plazo aproximado de entre 1 y 3 semanas.
COLECCIÓN FIESTA, CASUAL, HOMEWEAR Y MASCARILLAS
Los artículos en stock se enviarán en un plazo aproximado de entre 1 y 7 días después de la confirmación de compra. Estos plazos están sujetos a variación.
GAFAS DE SOL, PENDIENTES Y PEINAS
Este tipo de artículos se enviarán en un plazo aproximado de entre 1 a 7 días tras la confirmación de compra.
Por favor, ten en cuenta que todos nuestros productos de orfebrería son piezas artesanales. Trabajamos para que recibas tu pedido en el mejor estado posible, por eso a veces decidimos repasar el baño de oro, hacerle algunos ajustes, etc., lo que puede alargar los plazos de entrega. Siempre que sea posible, por favor, indica la fecha en la que necesitas recibir tu pedido.
Aunque a continuación puedes encontrar detalles del envío, puedes encontrar toda la información completa en nuestra página de ENVÍOS
ENVÍOS A ESPAÑA
Península y Baleares
Estándar (Correos Express) 4€ / Gratuitos a partirde 100€ / Entre 1-7 días(Lun-Sab)
Canarias, Ceuta y Melilla
Estándar (Correo certificado) 10€ / Gratuitos a partirde 100€ / Entre 5-15 días(Lun-Sab)
Recogida en tienda
Estándar / Gratuito / Entre 2-5 días(Lun-Sab)
*Para conocer cuál es el plazo desde que un pedido se ha realizado hasta que sale de nuestro taller/almacén, consulta la pestaña anterior "Plazos de preparación y confección de pedidos".
Las agencias de paquetería suelen entregar de lunes a sábado, excepto festivos. Aunque utilizamos todos los medios posibles para garantizar que tu pedido se entregue dentro de los plazos especificados, durante los períodos de mayor actividad pueden demorar un poco más. No podemos aceptar la responsabilidad por entregas tardías debido a circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.
ENVÍOS FUERA DE ESPAÑA
Portugal
Estándar 6€ / Entre 3-7 días
Bélgica, Francia, Luxemburgo, Países Bajos (Holanda), Alemania, Austria, Italia, Andorra e Irlanda
Estándar20€ / Entre 3-10 días
Dinamarca, Noruega, Suiza.
Estándar28€ / Entre 3-15 días
Reino Unido (UK),Bulgaria, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Polonia y República Checa.
Estándar 32€ / Entre 3-15 días
Finlandia y Suecia.
Estándar 35€ / Entre 3-15 días
Grecia, Croacia, Estonia, Letonia y Lituania.
Estándar 40€ / Entre 3-15 días
Chipre, Malta e Islandia
Estándar80€ / Entre 3-15 días
América (Norte, centro y sur)
Estándar65€ / A partir de 7 días
Australia y Oceanía
Estándar65€ / A partir de 7 días
Resto del mundo (Asia, Oriente medio y África)
Estándar80€ / A partir de 7 días
*Para conocer cuál es el plazo desde que un pedido se ha realizado hasta que sale de nuestro taller/almacén, consulta la pestaña anterior "Plazos de preparación y confección de pedidos".
Ten en cuenta que un día laborable no incluye ni fines de semana ni festivos. Estos pueden variar según el país. Aunque utilizamos todos los medios posibles para garantizar que tu pedido se entregue dentro de los plazos especificados, durante los períodos de mayor actividad pueden demorar un poco más. No podemos aceptar la responsabilidad por entregas tardías debido a circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.
Si solicitas que los productos se envíen fuera de la UE, es posible que estén sujetos a impuestos, tarifas, gravámenes u otros cargos debido a las leyes o las normas aduaneras del país de destino.
El destinatario de su pedido es responsable de todos los costes de aduana asociados con la importación de los productos y deberá abonar cualquier cargo adicional. Estos incluyen derechos de importación, entrada formal de aduanas, impuestos, gravámenes y otros cargos que se aplican fuera de la UE.
Si solicitas productos para que se entreguen a otra persona, asegúrate de que sea consciente de que deberá cubrir esto antes de realizar el pedido.Lamentablemente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos ofrecer asistencia en estos procesos.
Te recomendamos que verifiques los cargos de importación aplicables en cualquier país no perteneciente a la UE antes de realizar el pedido.Debido a que serás el importador de todas las entregas internacionales de los productos, es tu responsabilidad verificar que los productos pedidos cumplan con las normas y regulaciones de importación del país de destino, y que no existan requisitos o restricciones que puedan afectar a la recepción del pedido.
Asegúrate de verificar esto antes de realizar el pedido.Si tu pedido se "atasca" en la aduana, deberás de comunicarte con tu oficina de aduanas local y pagar cualquier cargo o impuesto adicional para liberar la mercancía. Cherubina no puede hacerlo en tu nombre.
Normalmente solemos hacer varias reposiciones de vestidos de la nueva colección, además de producir nuevos modelos entre temporadas. El plazo de reposición varía según el modelo.
De cualquier manera, ofrecemos la posibilidad de encargar cualquier modelo de esta colección o anteriores bajo pedido, en el color y talla estándar que quieras. Esto supondría un incremento del 50% sobre el precio original SIN REBAJA y necesitamos contar con al menos un mes para su confección.
1. PEDIDO REALIZADO
Puedes comprobar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta con tu usuario y contraseña, en el apartado “Mis Pedidos”. Tu pedido puede estar en los siguientes estados:
ERROR EN PAGO: El pedido no se ha llegado a finalizar.
CANCELADO: El pedido se ha anulado o cancelado.
PREPARACIÓN EN CURSO: El pedido está en nuestro taller y preparado para ser confeccionado.
PAGO ACEPTADO: El pedido se está preparando.
ENVIADO: El pedido ya se ha entregado al transportista.
ENVIADO A TIENDA: El pedido se ha enviado a tienda.
MERCANCÍA DEVUELTA A ALMACÉN: Tu pedido ha sido recepcionado por nuestro almacén/taller.
REEMBOLSADO: El reembolso del pedido se ha procesado correctamente.
REEMBOLSADO PARCIALMENTE: El reembolso parcial del pedido se ha procesado correctamente.****
*Si el estado es "Error en pago" y quieres continuar con el proceso de compra, contáctanos a pedidosweb@cherubina.com o lee el apartado "¿Por qué se ha producido un error en pago? en "Tiendas online" de esta misma página.
**En el caso que este "Enviado", recibirás un correo con el número de seguimiento, donde podrás realizar el seguimiento del envío desde la web del transportista. Para envíos internacionales, el correo con el número de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en ser recibido, desde que el pedido se marcó como "Enviado".
***Para los pedidos de "Recogida en tienda", no se proveerá ningún tipo de número de seguimiento. Contactaremos contigo en cuanto tu pedido esté preparado para ser recogido.
****Desde que se recepciona el paquete pendiente de reembolso en nuestro almacén/taller, puede tardar hasta 15 días laborales en cambiar de estado. Una vez se produzca, puede tardar entre 24-72h en verse reflejado en la cuenta, dependiendo del la entidad bancaria o método de pago utilizado.
Una vez realizado el pedido, puedes modificarlo sin problemas, siempre y cuando no aparezca marcado como "Enviado" o "Enviado a tienda". Para pedidos que aparezcan como "Preparación en curso", las modificaciones sobre las características del producto podrán realizarse siempre y cuando no afecten al trabajo realizado hasta el momento.
Ya sea para anular, modificar dirección de envío/facturación, cantidades, añadir o quitar productos, características de los mismos, etc... puedes contactarnos a través del mail pedidosweb@cherubina.com.
Si el pedido ya se ha enviado, no se podrá anular. Si ya no estás interesado en su recepción, primero tendrás que esperar a recibirlo y, a posteriori, solicitar la devolución, o bien rechazar el paquete en cuanto el mensajero proceda a entregártelo.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, podrás solicitar la cancelación contactando con nosotras a través del correo pedidosweb@cherubina.com. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago con el que hayas efectuado el pago en un plazo de 15 días laborables.
En el momento en el que tu pedido se marque como "Enviado", recibirás un correo con el número de seguimiento, donde podrás realizar el seguimiento del envío desde la web del transportista.
Para envíos internacionales, desde que el pedido se marcó como "Enviado", el correo con el número de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en ser recibido.
Para los pedidos de "Recogida en tienda", no se proveerá ningún tipo de número de seguimiento. Contactaremos contigo en cuanto tu pedido esté preparado para ser recogido.
Si deseas contactar con la agencia de transporte por una incidencia en el envío, siendo éste nacional, puedes hacerlo de las siguientes maneras:
Correos Express: Enviando un e-mail a clientes@correosexpress.com.
Si deseas contactar con la agencia de transporte por una incidencia en el envío, siendo éste internacional, puedes hacerlo de las siguientes maneras:
Fedex, UPS, DHL: a través de Mail Boxes (+34) 954 51 68 81 o mbe155@mbe.es.
En caso de que hayas consultado con el transportista y no haya quedado resuelto puedes contactarnos mediante nuestro formulario de contacto o a través del correo pedidosweb@cherubina.com, indicando el número de pedido y detallando la incidencia ocurrida con la agencia.