Información de Compra

Información General de Compra

¿Cómo puedo comprar?

  1. En el menú desplegable, elige la sección (colección fiesta, tocados, complementos, novias) y el tipo de producto. Visualiza el producto/s que te interesa/n.
  2. Al pasar el cursor sobre la imagen conseguirás una ampliación de la fotografía que te permitirá verla con más detalle. En la misma página del producto encontrarás otras fotografías, vídeos, así como más información sobre el producto, su composición, las tallas disponibles y el precio.
  3. Selecciona el color y la talla deseadas y haz clic en “Añadir al carrito”. A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
  4. Si deseas tramitar tu pedido, haz clic sobre el símbolo del carrito que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla. A través de ese clic, podrás consultar los artículos añadidos al carrito o directamente finalizar la compra.
  5. Elige un modo de envío: Recogida en tienda gratuito (en nuestros puntos de ventas oficiales en Madrid o Sevilla), o MRW Estándar (coste 6€).
  6. Rellena los datos de facturación y envío, y selecciona una forma de pago. En el apartado “Notas del pedido” incluye cualquier información que consideres importante (fecha límite de recepción, horario de entrega, modificaciones especiales…)
  7. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí, podemos enviar a cualquier parte del mundo.

A la hora de tramitar el pedido, la web calculará automáticamente los gastos de envío. Para los envíos fuera de la Unión Europea los gastos pueden variar en función del volumen del paquete. Por favor, consúltanos si tienes alguna duda. 

Los plazos de entrega  para Europa pueden variar entre 4 y 15 días. Para el resto del mundo los plazos de entrega pueden variar entre 7 y 20 días.

Envíos a Canarias, Baleares y Ceuta y Melilla

Todos los envíos con destino a las Islas Canarias, Baleares y Ceuta y Melilla se realizarán mediante Correos. Todos los pedidos con estos destinos se envían cada jueves de la semana. El plazo de entrega estimado puede variar entre 4 y 10 días. Por favor, a la hora de hacer la compra no olvides incluir tu DNI en el apartado “notas/observaciones” para agilizar el proceso de envío.

ADUANAS

Los gastos de aduana correrán siempre a cargo del destinatario. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.  En caso de rechazo del paquete por parte del destinatario, el importe de retorno y aduanas será descontado de la cantidad total a reembolsar.

Cada país tiene sus propias tarifas de gestión aduanera, que serán aceptadas por el destinatario. Estas condiciones se aceptan con la realización de la compra. 

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí. Podrás modificar o cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Por favor, contacta con nosotras para conocer más detalles.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

  • Tocados

Cada tocado CHERUBINA está elaborado individualmente, de manera completamente artesanal en nuestro taller de Sevilla. Por favor, ten en cuenta que este proceso de elaboración puede variar entre 1 y 4 semanas.

*STOCK: No tenemos tocados en stock para pedidos online. El stock se corresponde con la disponibilidad de materiales, pero cada tocado tiene que ser elaborado de manera artesanal bajo pedido; por favor, ten en cuenta que éste es un proceso que puede llevar su tiempo. Lo ideal es que, a la hora de hacer la compra, siempre nos comuniques la fecha en la que necesitas que tu tocado esté en casa, e intentaremos ajustarnos a ello. 

Si necesitas tu tocado en un plazo de 5 días, siempre puedes solicitar la opción de ENVÍO EXPRESS, por valor de 30€. 

  • Vestidos

Los vestidos en stock se enviarán en un plazo aproximado de entre 1 y 5 días después de su compra. Estos plazos están sujetos a variación.

  • Complementos

Los artículos como pendientes, broches, anillos, etc, se enviarán en un plazo aproximado de entre 1 a 5 días después de su compra. Por favor, ten en cuenta que todos nuestros productos de orfebrería son piezas artesanales. Trabajamos por que recibas tu pedido en el mejor estado posible, por eso a veces decidimos repasar el baño de oro, hacerle algunos ajustes… lo que puede alargar los plazos de entrega. Siempre que sea posible, por favor, indica la fecha en la que necesitas recibir tu pedido. 

Pedidos con recogida en tienda

Si has realizado un pedido con la opción de “Recogida en tienda”, nuestras estilistas se pondrán en contacto contigo en el momento en el que el pedido esté listo para ser retirado.

CHERUBINA MADRID
C/ Núñez de Balboa, 8 | 28001 Madrid
Tlfn. 910 51 77 95

CHERUBINA SEVILLA
C/ Muñoz Olivé, 7 | 41001 Sevilla
Tlfn. 954 27 39 20

¿Reponéis los artículos con la indicación “agotado”?

Sí, trabajamos para reponer nuestros artículos con la mayor brevedad posible. Si te interesa algún producto en concreto con la indicación de “agotado” puedes suscribirte a la lista de espera y de esa manera recibir una notificación por correo electrónico el mismo momento en el que vuelva a estar disponible.

¿Podéis preparar un pedido para regalo?

Sí, a la hora de hacer la compra sólo tienes que indicar que te gustaría que el pedido fuese enviado como regalo a su destinatario, y nosotras nos encargamos de todo. 

Información de Pago

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Disponemos de los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito, débito, Paypal y transferencia bancaria. Si deseas hacer tu compra mediante transferencia bancaria escríbemos un email con tu solicitud a pedidosweb@cherubina.com o contáctanos al 954969614, en horario de lun-vie de 09:00h a 15:00h.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  1. Puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez. 
  2. Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos solicitados. 
  3. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Si en cualquier caso sigues experimentando problemas para efectuar el pago no dudes en contactar con nosotras a través de pedidosweb@cherubina.com o al 954969614.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación con todos los datos que nos facilitas al hacer la compra. Si crees que no lo has recibido, por favor, comprueba en la carpeta de SPAM de tu correo, o ponte en contacto con nosotras.

En caso de que desees modificar algún dato de envío, por favor comunícanoslo lo antes posible a través del email pedidosweb@cherubina.com o al 954969614, en horario de lun-vie de 09:00h a 15:00h.

¿Es seguro hacer el pago a través de la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Precios

Los precios de todos nuestros productos están expresados en EUROS (€) y llevan IVA incluido. Cualquier otro importe que tenga que añadirse (gastos de envío, envío express…) se detallará antes de que confirmes la compra.

Gastos de envío

Todos nuestros envíos se entregan con MRW (6€ PVP). Los gastos de envío para pedidos de más de 150€ son gratuitos (territorio nacional).

Los gastos de envío para la Unión Europea son 18€. Para pedidos con entrega fuera de la UE los gastos de envío se calculan en función del destino y el volumen del paquete.

Cambios y Devoluciones

Política de devolución

1. Colección de ropa

  • Desde que recibes tu pedido tienes un plazo de 48 horas naturales para probártelo y, si no te convence, recibir el reembolso de la compra. Es necesario que expreses tu intención de devolverlo vía email o telefónica dentro del plazo anteriormente mencionado.
  • Pasadas las 48 horas, tienes hasta 15 días naturales para cambiarlo por otra talla u otro articulo. 
  • A partir del plazo de las 48 horas, si no te convence nada, haríamos un VALE sin fecha de caducidad por el importe de la compra, que podrás utilizar en nuestras tiendas físicas de Madrid y Sevilla, así como un código de uso online en www.cherubina.com.
  • Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso. 

2. Tocados, sombreros y complementos de fiesta

Debido a la naturaleza del producto, los artículos CHERUBINA, siendo fabricados expresamente para cada cliente, no tienen cambios ni devoluciones. Por favor, considera esto antes de hacer tu compra. Si tienes alguna duda o necesitas asesoramiento, por favor escríbenos a pedidosweb@cherubina.com, estilista@cherubina.com o llámanos al 954969614.

¿Qué tengo que hacer si quiero cambiar o devolver mi pedido?

Lo ideal es que desde el primer momento te pongas en contacto con nosotras. Nuestra dirección de email pedidosweb@cherubina.com está a tu disposición 24 horas los 365 días del año, además, puedes contactarnos al 954969614 en horario de lun-vie de 09:00h a 15:00h.

Tan pronto como recibamos tu petición nos adaptaremos a las opciones disponibles:

  1. Puedes enviarnos el producto de vuelta utilizando la empresa de mensajería que más te convenga
  2. O bien podemos solicitar la recogida en casa, servicio cuyo coste es de 6€ que serán descontados del reembolso final. Este servicio sólo está disponible para pedidos dentro de la península.

Información sobre cambios

Los cambios de talla o modelo los hacemos mediante el servicio CANJE (MRW). El mensajero te hará entrega de la nueva prenda y se llevará a cambio el vestido que tienes en casa.

Esta nueva prenda será enviada y entregada en una bolsita de envío. Por ello, puedes quedarte con la caja de CHERUBINA y el portatrajes si así lo deseas, y enviarnos la prenda que ya tienes en otra caja bien protegida o en una bolsa de envío.

El primer cambio por pedido siempre es gratuito. A partir del primero, los cambios tendrán un coste de 6€ que correrán a cargo del cliente. Esta opción únicamente está disponible para pedidos nacionales/península. Para pedidos internacionales o desde las islas, será necesario realizar la devolución y un nuevo pedido. 

Vestidos por encargo o con modificaciones a medida

Los vestidos realizados por encargo o a los que se les ha realizado modificaciones a medida no tienen devolución por el reembolso de la compra. No obstante, se admiten devoluciones dentro de los 15 días naturales después de haberse retirado el vestido, por un VALE sin fecha de caducidad correspondiente al importe abonado, de uso en tienda física y online. 

¿Cómo debo enviar de vuelta mi paquete?

Para su devolución, la prenda tiene que estar en perfecto estado, con la etiqueta y el portatraje. Además, debe enviarse el artículo con su embalaje original, envuelto para no sufrir desperfectos. La caja que recibes junto a tu pedido deberá ser enviada de regreso protegida, intacta y sin ninguna pegatina adherida a su superficie. Su coste es de 3€ que será descontado de la cantidad a devolver en caso de no recibirla o recibirla dañada con pegatinas o cinta empaquetadora.

¿A qué dirección tengo que enviar mi paquete?

Nuestra dirección postal es: 

CHERUBINA
Av. de la Ingeniería, 9 | Talleres 72 y 77
Parque Empresarial Arte Sacro | 41015 – Sevilla
Tlfn. 954 96 96 14

¿Puedo devolver mi pedido online en la tienda física?

Sí, aceptamos cambios y devoluciones de compras online en nuestras tiendas físicas de Madrid y Sevilla. No obstante, el reembolso del importe se realizará mediante el mismo método de pago que se utilizó en la compra; nunca en metálico.

Recibirás el importe en tu cuenta en un plazo aproximado de 3 a 5 días. 

CHERUBINA MADRID
C/ Núñez de Balboa, 8 | 28001 Madrid
Tlfn. 910 51 77 95

CHERUBINA SEVILLA
C/ Muñoz Olivé, 7 | 41001 Sevilla
Tlfn. 954 27 39 20

Devolución de pedidos con recogida en tienda

Los pedidos online con opción de “Recogida en tienda” sólo tienen devolución por el importe de la compra cuando la prenda adquirida se ha probado en el  establecimiento el mismo día de la recogida.

Si un pedido ha sido retirado y probado en casa, la devolución sólo se hará efectiva por un VALE sin fecha de caducidad por el importe de la compra (sólo durante los 15 días naturales después de su recogida).

Devolución por tara o desperfecto

En CHERUBINA trabajamos para que todos los artículos que vendemos y enviamos estén en perfecto estado. Si de forma excepcional has recibido una prenda que presenta alguna tara o desperfecto, por favor, ponte en contacto con nosotras a través de la dirección de correo electrónico pedidosweb@cherubina.com o al número de teléfono 954969614 cuanto antes. Siempre que sea posible, adjunta una imagen en la que podamos apreciar la tara.

Por favor, ten en cuenta que trascurrido el plazo de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido no se aceptará ninguna reclamación por tara o defecto, pudiendo rechazarse el artículo para su devolución.